Colega, você precisa ser uma vaxa roxa

Eis aqui uma crítica. Quem não gosta — considere crítica...

Preço da 4HD SPACE baixa graças à MillDesk

Saudações, leitores. Ou devo me modernizar e dizer “seguidores”? Num...

MSP, show me the money! Ou valor…

Kkkk… Não sei de onde meu guru roubou essa frase...

Gestor de suporte, pare de se esconder atrás da produtividade

É chato dizer isso: as pessoas têm medo do próprio...

MSP, chegou a NR-1. MSP, conheça a Reezolve! Senão o bicho vai pegar…

Nosso governo federal se preocupa bastante com a população. Seja...

Prompt: análise de reincidências para ajudar um MSP na Gestão de Problemas

Boa parte dos meus alunos de cursos ainda enfrenta reincidências...

Medição por token maxxing – a piada

Gerentes, chefes etc.  sempre buscam maximizar a produtividade dos seus...

Gerente de suporte, MSP, dono, você quer a pílula azul ou vermelha?

Ando atordoado com certas coisas. Uma delas é que a...

Sobrinhos e sobrinhas sempre emocionam a gente. Valeu, Sanviti!

A Sanviti é um MSP do interior de São Paulo...

IA como fuga: quando o suporte troca a realidade pela esperança

Estou relendo meus livros de mitologia grega. Ah, os gregos...

O dilema invisível do ITSM: segundo Renê Chiari, FitSM pode ser a escolha mais racional

Cansei de bancar o soldadinho do passo certo. Mas não...

IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford

Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos...

Encadeamento de agentes de IA ou um só?

Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei...

Seu trouxa, vou enganá-lo novamente com estatística. Veja como.

Pois é. Todo dia brotam números fenomenais na mídia, seja...

As pesquisas de benchmarking, assim como as de dietas de emagrecimento, fazem data fishing

Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em...

A sanha pela eficiência enterra a flexibilidade e inovação

Vixe Maria, o título ficou tão encrespado que é preciso...

Meu primeiro neto chegou! E já está em clima de incubadora!

News: Meu primeiro neto chegou antes do prazo, como bom...

A miopia da eficiência

Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como...