Por que treinar seu time é importante: 3 exemplos práticos
Ontem e hoje foram dias de sofrer com atendimento. Não...
Gestão: 3 dogmas da Geração X que já passaram da validade faz tempo
Vamos lá. Tenho contato com a nova geração de gestores...
O que o Centro de Suporte deve medir?
Observem, capitalizei (coloquei as letras iniciais) da expressão “Centro de...
Câmara Municipal de Porto Alegre dá férias de 3 meses a cada 5 anos
Tem coisas que irritam a gente. Não, corrijo: deixa-me indignado...
Gestão de fornecedores: um presente de grego para gestores de Service Desk das empresas médias
Presente de grego: uma referência ao cavalo deixado de “presente”...
Chega de incêndios no seu centro de suporte técnico!
Gestores e gestoras de suporte, Última chamada para o voo...
E o home office, hein? Tadinho…
Não digam que não previ tal situação. Sempre tive reservas...
Beeftext – um utilitário maravilhoso para inserir trechos de texto
Descobri uma coisa: Volta e meia estou usando os mesmos...
Handover ou Entrega? Sócrates desmistifica estrangeirismos e salva o gestor do abismo do jargão
Dia desses li um artigo com título interessante para centros...
Prompt: crie um jogo para engajar meus colaboradores
Todo gestor de suporte técnico estuda ITIL, COBIT, MSF, MBA...
Pare de tentar ser querido pelos seus clientes
Eis uma frase estranha: “Pare de tentar ser querido pelos...
Microposts by IA: a novidade matreira no Linkedin
Quero contar uma tendência. Subitamente amigos que nunca foram dados...
All You Can Hack: sua (falta de) segurança é o rodízio preferido dos cibercriminosos
Essa área não é bem (exclusiva) de suporte técnico, help...
HP Europa tenta copiar patifaria nacional e se dá mal
A patifaria nacional é “virar as costas para seu cliente...
Nem todo líder é um gestor, mas este último é imprescindível no centro de suporte
Hoje em dia tudo virou uma misturada das brabas, entrevero...
Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs
Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail...
VAIO à m*
Ainda acontece isso nos dias de hoje. E o que...
A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit
Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa...