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Webinar free semana que vem: gestão de Help Desk

Pessoal, Semana que vem, dia 26, terça-feira, 16:00, a Bravo...

Prompt: classifique os chamados conforme seu texto

Eis uma tarefa chata. Para usuários e analistas de suporte...

Defina suas metas para os próximos 6 meses e chore no final

Perambulando pelo Linkedin, a rede social de desocupados do ambiente...

Prompt: testando, de forma simples, seus candidatos com IA

A produtividade com a IA tem melhorado bastante. Não os...

Não basta resolver o chamado o mais rápido possível

O título do artigo não é chamativo, nem exagerado. É...

Quando o traidor beneficia seu próprio progresso e o do centro de suporte técnico

Antes de sentar o sarrafo no artigo, alerto que a...

Prompt: alimente a base de conhecimento a jato com IA

Muita gente usa a IA informalmente para pesquisar soluções a...

A paranoia do CPF e da LGPD

Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo...

Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers

Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do...

Tem Bacon no Suporte Técnico

Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer...

Coisas estranhas nos tempos atuais

Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique...

Ignorância pluralística no Service Desk

Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de...

Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney

Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só...

curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk

Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de...

Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico

Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos...

Personalidade de 2023: ChatGPT

Não tinha como ser outra figura a não ser ele...

Mais uma coisa a doer no seu bolso

A notícia é: Senado aprova cota para filmes brasileiros em...

Literatura lida em 2023

OK, vamos com a lista. Um detalhe: existem no meu...