Capa

Duas Maricotas na pedra e o chatbot

Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas ...

A verdade sobre Gamification: o feio, o ruim e o bom

Eu ainda não consigo usar a expressão “gamificação”. Sei que ...

Ocomon 4.0 released!

Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia ...

Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE

Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela ...

O novo curso deu-me um nó na cabeça

Há algo que alguns gestores de suporte perceberam, outros não. ...

Webinar A vida do gestor de suporte

Todos os cursos de Gestão apontam para um lado, mas… ...

Deixa que eu resolvo

Diabos, pensei. Isso não é coisa para gerente de suporte ...

Os primeiros dias de um gerente de suporte técnico

Então Em 2014, registrei dicas do Michael Watkins para um ...

Eu preciso de um bot? Agora?

(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos ...

Gamification: onde o Duolingo manda bem. E onde vai mal.

Salve, bros and sisters. A análise não é minha, é ...

A resiliência vem da frustração

OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem, ...

O que é medido pode ser manipulado

“O que é medido pode ser gerenciado” é máxima corriqueira ...

Download dos slides do webinar de Base de Conhecimento

Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (6 ...

Blog Vida de Suporte de aniversário em breve

Olá, pessoal. Fiquem conectados, dia 31 de agosto agora, o ...

Quer ganhar menos? Trabalhe em Home Office

Sua empresa está surfando a onda do Home Office? Opa, ...

Customer Success, nem toda onda vale a pena surfar

Pros que estão chegando no mercado ou estavam hibernando durante ...

Um webinar tipo vacina: de graça! (por enquanto)

Uma parceria com a Milvus para falar sobre os 5 ...