IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério!
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos...
Milvus Summit is coming – e eu estarei lá!!
Pessoal, Em São Paulo, dia 20 de outubro de 2023...
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico?
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos...
Mas aí é ruim, hein?! Manaus ficou sem internet
Pois então… Nós aqui falando sobre inteligência artificial, aprendizado de...
Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente
Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos...
Znuny, tudo que é bom vem em dupla
Pelo menos é o que minha mãe dizia quando me...
Do trabalho híbrido, full home office – o que li e presenciei
(tempo médio de leitura: 5 s para heavy users do...
Como foi o curso em Passo Fundo de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
Passo Fundo, no interior do Rio Grande do Sul, é...
The rise of GLPI
Botei um título em inglês por que o povo da...
A base de conhecimento universal chegou
Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma...
O que importa é o resultado
Essa declaração pode parecer maquiavélica: f* danem-se os meios, o...
Coworking e o chato
Diabolicamente, a pandemia foi-se quase toda embora, mas deixou rastros...
Métodos para soluções criativas no Gerenciamento de problemas
Quando os centros de suporte são relativamente organizados, o time...
Workshop de Gamification – como foi – grupo B
Esse artigo é continuação do Workshop de Gamification – como...
Workshop de Gamification – como foi – grupo A
Há alguns dias encerrei uma nova turma de aprendizado sobre...
Por que certas coisas nunca se resolvem no centro de suporte
(tempo de leitura para usuários assíduos de Instagram: zero min)...
A história se repete
Lembram? Pois agora temos Quarta de humor (até por que...
Amor incondicional – o marco dos 60′
É curioso como são os seres humanos. Meu pai sempre...