Pois então… Todas empresas migrando para um Nível 1 mais “autônomo” e poucas observando… O resultado destas decisões para o negócio! História Explico com uma narrativa autobiográfica. Há muito, muito tempo — iniciar frase assim parece é conto de fadas, mas é real — visitei uma empresa fabricante de sacos plásticos em Santa Catarina. Época
Service Desk: melhor agente cognitivo ou ser humano? Read More »
Sua cabeça vai pro liquidificador. Blendec, daqueles que destrói um iphone. Não conhece? Veja https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s. É isso daí. As mudanças estão aceleradas e apresento uma novidade. O que rola por aí… Corte aquela integração nheco-nheco via Whatsapp (ou Teams) pra selecionar menu, reinicializar senha, criar usuário novo e todas aquelas paradas (amei usar, tô virando
MSP: construção conversacional de workflows vem se tornando padrão de mercado Read More »
A profissão mais prestigiada pelas empresas norte-americanas na área de tecnologia é um FDE – Forward Deployed Engineer. É o faz-tudo. É o sujeito que compreende a ideia, come sanduíche e bebe Coca-Cola/Café (romantizando) até entregar o resultado. Todos conhecem a figura. Qualquer área de TI tem um FDE Em nosso espaço de tecnologia eles
A volta do faz-tudo: Forward Deployed Engineer Read More »
Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E agentes autônomos. Tem toda essa procissão: fornecedor anuncia revolução com a ferramenta dele, as demonstrações são maravilhosas e os donos de MSP sonham com uma operação quase autônoma. Mas, PQP, os ganhos reais de eficiência ainda são modestos. Por quê, Cohen? O ganho de eficiência
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento… Read More »
Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos. É uma manifestação de uma universidade de pesquisa privada situada em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos, e uma das mais prestigiadas do mundo, com a maior seletividade de graduação e a posição de primeira colocada em várias pesquisas e medições no país (by Wikipedia). Por
IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford Read More »
OK. Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia grega: os deuses criaram os animais vivos. E atribuíram à dupla de irmãos Prometeu e Epimeteu que distribuíssem dons a estes seres. Epimeteu era o chato: “Mano, mano, deixa eu fazer isso”. O problema: o pateta esgotou o estoque de dons com os animais. Não
GLPI: o Prometeu da gestão de TI Read More »
Yeah, o título está curioso, não? Deveria ser “Para trocar” no sentido afirmativo, mas está em negação. Também chamo de “software de registro de chamados”. Poderia adotar algum eufemismo (Houaiss: palavra ou locução de que se lança mão para suavizar ou minimizar o peso conotador de outra palavra ou locução mais grosseira ou…) e denominar
6 motivos para NÃO TROCAR seu software atual de registro de chamados Read More »
Descobri uma coisa: Volta e meia estou usando os mesmos trechos de texto. Em parte havia resolvido com o AutoHotkey. AutoHotKey Para quem desconhece a ferramenta, um resumo: Você programa teclas de atalho para inserirem conteúdos (que podem incluir variáveis como data, horário etc.) quando elas, as teclas (ou combinações), são pressionadas. O produto faz
Beeftext – um utilitário maravilhoso para inserir trechos de texto Read More »
Assisti hoje uma apresentação de ferramenta para colaboração e e-mail. Discurso tradicional, com os ganhos financeiros para o interessado, facilidade de uso e detalhes monetários típicos dos paulistanos (por isso são a locomotiva do Brasil, seja lá o que isso signifique). Então tive um insight… Um benefício de ter conhecimento é pegar um conteúdo, recontextualizá-lo
Fricção com produtos white label, uma forma de aumentar a fidelidade nos MSPs Read More »
Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me deparei com uma matéria de Tatum Hunter: Esqueça tudo o que você aprendeu sobre senhas; veja novas diretrizes Então, pra não morrer pela cabeça do tradutor, trilhei o caminho reverso, pois em tempos de fake news… O texto original apareceu em Say g**dby# to annoying
Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!! Read More »
Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga
IA transforma usuários irritados em carneirinhos Read More »
Catastrófico. Não, não estou falando do momento do meu estado, o Rio Grande do Sul. Ninguém mais quer saber de inundação depois das primeiras semanas. Exceto aqueles que padecem por algum motivo (seja por dependerem de produtos ou serviços daqui como o pessoal da Volkswagen de São Paulo, seja por que moram no estado). FATO:
Quando a URA joga contra Read More »
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça Read More »
Pelo menos é o que minha mãe dizia quando me obrigava a tomar suco de laranja com mamão. Mas examinarmos com cuidado, vamos encontrar a famosa dupla de zaga gremista Kannemann e Geromel, clara e gema, “um é pouco, dois é bom, três é demais”, duas filhas, repetir o sorvete (ou o bife), as duplas
Znuny, tudo que é bom vem em dupla Read More »
Botei um título em inglês por que o povo da área corporativa adora expressões estrangeiras. Vejamos se promove interesse do pessoal. Bem, tenho visitado e ligado para vários centros de suporte. E boa parte deles estão migrando para essa ferramenta Open Source: GLPI. Isso despertou minha curiosidade. O motivo cai sempre numa dessas opções: Fugir
