tecnologia

Gobble bot – aproveita enquanto é de graça

Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço

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A base de conhecimento universal chegou

Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano

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RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer

Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do perí­odo dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ”  em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito

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Inteligência Artificial no Suporte Técnico

Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo hoje no seu blog denominado Inteligência Artificial no Suporte Técnico. Independente do tom relativamente indignado – lembra-me o aborrecimento de Zeus com Prometeu, deus vs. mortal – o texto é bem bom. Como habitual. Dê uma lida em Inteligência Artificial no Suporte Técnico Por quê?

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KnowAll – um plug-in barato para sua base de conhecimento

Em todos os cursos (tá virando chato isso, sempre comento “em todos os cursos”) sempre aparece alguém: “”  Que software eu uso para montar minha base de conhecimento, Cohen”? Minha resposta é sempre a mesma: “” De preferência aquele que vem integrado ao seu produto de registro de chamados, incidentes, requisições, problemas, tickets, ordens de

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