Airdroid, a very nice app

APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou usando há mais de seis meses o APP e dispensei o cabinho USB para realizar uma série de tarefas necessárias (download de fotos, por exemplo). A maioria dos APP’s são autoexplicativos, por isso toda e qualquer descrição de uso é completamente desnecessária, mas… Instale no…

O futuro do suporte técnico passa pelo Siri, Cortana e seus primos?

Atividades humanas serão substituídas pelos comandos inteligentes de voz? No Brazil quase ninguém pensa nesse tipo de coisa, salvo algumas mentes mais distintas que conseguem ver o futuro antes mesmo dele chegar, como primo Mansur. Segundo ele, tais ferramentas que envolvem voz (e muito mais no background, como inteligência artificial, diagnóstico, big data, etc.) literalmente “matarão”…

Métricas e indicadores ready-to-run

Empresa oferece solução de indicadores para ITSM prontos para uso Ontem estive na Ilha da Magia, vulga Florianópolis como foi batizada. Fui defender meu TCC no MBA de Centros de Serviços Compartilhados. Veja mais do curso e informações nesse link. Peça para falar com o Luís Henrique, coordenador do curso e chore um desconto informando que é…

Comprar ou desenvolver software de Help Desk?

Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house

O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar  produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o alçapão final que é a boa e velha planilha eletrônica.

Sempre comento nos cursos de gestão de suporte: a decisão que o gestor (auxiliado por sua equipe) precisa tomar  nunca é baseada na melhor relação custo-benefício ou em vantagens x desvantagens etc.

A decisão sempre recai sobre…

Software certificado em ITIL – tá formada a confusão!

Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia.

O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL Certified Products are No Magic Bullet (“Produtos certificados não são bala mágica” ou, digamos, “certeira”).

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