Ocomon 4.0 released!

Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia comentado que o open source Ocomon tinha sido retomado. Durante muitos anos foi presença obrigatória em quase todos os ambientes de suporte técnico que não tinham muita grana pra investir em software estrangeiro. E melhor: sempre foi de código aberto, permitindo alterações a gosto. Agora…

Eu preciso de um bot? Agora?

(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos para quem tem TDAH) Uma madrugada dessas estava comprando Havaianas pro meu elefante de estimação quando o celular iluminou meu sonho com uma mensagem de e-mail: “As 3 funções importantes de um bot dentro de um Help Desk” Caramba! Rolou um pandemônio. Um rinoceronte encarnou…

RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer

Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do perí­odo dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ”  em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito…