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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Category Archives: base de conhecimento

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Ponha suas fichas na base de conhecimento

base de conhecimento, processosBy Roberto Cohen7 - abril - 2020Leave a comment

Bom… Muita gente não conseguiu planejar direito o ano de 2020. O final de 2019 estava aquecido em termos de negócios. Daí que entre “planejar” ou “entregar e receber $$”, quase todos empresários optaram pelo último verbo (ok, existem exceções). Escrevo isso porque dezembro é um mês de merda certo desânimo para empresários. Momento atípico…

Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes

base de conhecimento, processosBy Roberto Cohen24 - junho - 2019Leave a comment

Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o artigo abaixo: How to Format Your Knowledge Base Content For Every Learning Type O time da Kayako mandou muito bem nessa. Se está sem ânimo para ler em inglês, darei uma força destrinchando as dicas. Mas lembre-se: o conteúdo vem de lá, salvo minhas raras…

Como foi o HDI RS 2018 – parte 1

base de conhecimento, CongressosBy Roberto Cohen10 - agosto - 20184 Comments

Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu o evento nacional no Rio Grande do Sul sobre questões de atendimento ao usuário/cliente, suporte e coisa e tal. “De prima”, como dizemos nos pampas, vou logo descrevendo a primeira palestra. 97% – Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil Preleção…

Procura-se base de conhecimento pronta

base de conhecimento, processosBy Roberto Cohen4 - janeiro - 2007Leave a comment

Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve, nos casos de Help Desk e Service Desk, a necessidade de transformar o conhecimento tácito (aquele que sabemos como é, que está dentro de cada um, a receita de bolo que está na cabeça da vó) num formato mais explícito. E num departamento sob pressão,…

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