Essa foi a pergunta que surgiu no mais recente curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk. E é uma importante pergunta. Que engloba vários tópicos. Primeiro A IA vem chegando. De certa maneira, fará minguar o conceito de Nível 1. Por que a IA será o Nível 1. Os agentes virtuais […]
Cohen, o Nível 1 atende só o que tem na base de conhecimento? Read More »
Muita gente usa a IA informalmente para pesquisar soluções a problemas no suporte técnico. Isso é fato. A produtividade aumenta — melhor que catar a solução no Google, Bing, DuckDuckGo etc. Mas poderia ser melhor: foco na melhoria contínua. Mas usar a IA dessa forma produz alguns contratempos. Ela desconhece o seu contexto, os produtos
Prompt: alimente a base de conhecimento a jato com IA Read More »
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro de si, duas concepções: a) é possível errar sem temor de estragar algo e b) permite o aprendizado de forma leve, sem o peso de ferrar com algo importante (alerta: não considere isso uma autorização para divertir-se com os dados de produção). Pesquisei e encontrei
Brincando com IA e Base de conhecimento Read More »
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (6 MB). Abs EL CO
Download dos slides do webinar de Base de Conhecimento Read More »
Uma parceria com a Milvus para falar sobre os 5 passos de sucesso para implementar uma Base de Conhecimento (e tem muita gente precisando saber como fazer isso; ah, se tem!). Visite Webinar Milvus Abrazon EL CO
Um webinar tipo vacina: de graça! (por enquanto) Read More »
Nas horas vagas fico vagando pelos TED Talks. Báááá, puxa Robertinho. Que combinação medíocre de palavras, vagas e vagando. Só que curiosamente ambas possuem etimologias – origem das palavras – diferentes! Hoje pela manhã, nessa friaca de 5 graus, encontrei 22 minutos da Lisa Genova. Ela é uma neurocientista que tem muito a nos ensinar
Lisa Genova, neurocientista, explica por que usar uma base de conhecimento Read More »
Bom… Muita gente não conseguiu planejar direito o ano de 2020. O final de 2019 estava aquecido em termos de negócios. Daí que entre “planejar” ou “entregar e receber $$”, quase todos empresários optaram pelo último verbo (ok, existem exceções). Escrevo isso porque dezembro é um mês de merda certo desânimo para empresários. Momento atípico
Ponha suas fichas na base de conhecimento Read More »
Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o artigo abaixo: How to Format Your Knowledge Base Content For Every Learning Type O time da Kayako mandou muito bem nessa. Se está sem ânimo para ler em inglês, darei uma força destrinchando as dicas. Mas lembre-se: o conteúdo vem de lá, salvo minhas raras
Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes Read More »
Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu o evento nacional no Rio Grande do Sul sobre questões de atendimento ao usuário/cliente, suporte e coisa e tal. “De prima”, como dizemos nos pampas, vou logo descrevendo a primeira palestra. 97% – Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil Preleção
Como foi o HDI RS 2018 – parte 1 Read More »
Conhecimento é caro. É trabalhoso de capturar e manter. Envolve, nos casos de Help Desk e Service Desk, a necessidade de transformar o conhecimento tácito (aquele que sabemos como é, que está dentro de cada um, a receita de bolo que está na cabeça da vó) num formato mais explícito. E num departamento sob pressão,
Procura-se base de conhecimento pronta Read More »
