Sua cabeça vai pro liquidificador. Blendec, daqueles que destrói um iphone.
Não conhece? Veja https://www.youtube.com/watch?v=lBUJcD6Ws6s.
É isso daí. As mudanças estão aceleradas e apresento uma novidade.
O que rola por aí…
Corte aquela integração nheco-nheco via Whatsapp (ou Teams) pra selecionar menu, reinicializar senha, criar usuário novo e todas aquelas paradas (amei usar, tô virando funkeiro) que você criou pra agilizar o SEU trabalho (e um pouquinho o do seu usuário).
Dá uma olhada no que a Rewst, uma plataforma de automação de processos robóticos (RPA) e orquestração específica pra Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs), fez.
Lançou uma plataforma pro funcionário (de TI) escrever uma demanda em linguagem natural e transformar isso numa automação.
Exemplo
“Quando um cliente contratar um funcionário, crie as contas, atribua licenças, solicite as aprovações e registre tudo no PSA.”
A plataforma monta:
- o workflow que executa essas tarefas;
- o formulário usado pra solicitar o serviço;
- as integrações com PSA (não, não é medição de próstata, mas como chamam software de registro de chamados + faturamento etc.), Microsoft 365 e outras ferramentas;
- o painel de acompanhamento;
- um portal ou aplicativo pra o cliente acionar a automação.
Ulalá (propaganda política subliminar, vão dizer os patrulheiros ideológicos quando mal sabem que meu candidato é o “00”)!
O analisa revisa o fluxo criado, ajusta uma ou outra regra e aprova a publicação. Feito.
O diferencial mais importante pra um MSP: a solução pode ser reutilizada pra vários clientes, mantendo separados os dados, credenciais, permissões e regras de cada ambiente.
Em termos comerciais:
- Antes: o MSP automatizava tarefas internamente pra reduzir seu custo.
- Agora: entrega a automação diretamente ao cliente como um serviço de catálogo.
Listona de serviços que podem ser oferecidos:
- admissão e desligamento de funcionários
- criação e remoção de acessos
- redefinição de senhas
- reconciliação de licenças
- inventário de equipamentos
- relatórios de segurança
- revisão periódica de permissões
A Rewst não criou um “ChatGPT que desenha workflows”. Transformou essas automações em pequenos produtos digitais que o MSP reaproveita e cobra mensalmente.
Reflexões:
Vou precisar de menos técnicos gabaritados. Não, não. Talvez de menos técnicos, mas precisa daqueles que sabem o que deve ser feito.
Mudanças a ritmo acelerado. Isso parece o sujeito que gosta de correr, se mete nas maratonas, compra tênis chique, treina na academia só pra isso, inscreve-se nas maratonas “Y”, “X” e “Z” e quando vê, não corre mais por tesão, mas por dever. Ou seja, é atropelado pelo andar da carruagem.
HDI Experience
No gancho desse papo, no HDI Experience, A Sankhya, fabricante de ERP, mostrou como:
- seu ERP baixou a migração de um produto concorrente pro deles de um ano pra 7 dias
- não há mais treinamento de cliente graças ao seu Agente Cognitivo
Como? Agentes autônomos importam o banco de dados do concorrente? Sim.
Não tem mais treinamento? Não, por que o usuário escreve no agente cognitivo da Sankhya e explica o que quer:
“Quero emitir uma nota fiscal de R$ 553 pro cliente Acme relacionado a serviços de consultoria”.
O agente monta uma tela pedindo confirmação e…. deu!
A Salesforce, fabricante de CRM, fez o mesmo: Salesforce Agentforce (ou foi o contrário).
E tais facilidades chegaram ao mundo do Service Desk ou, como gosta de dizer meu guru, ao mundo da Central de Serviços.
Baixe meu protótipo conceito
Pra você entender na prática, criei um protótipo:
- baixe o arquivo https://www.4hd.com.br/files/ficticio.zip
- descompacte numa pasta
- execute
- escreva na janela de diálogo “Contratei 2 novos colaboradores para o financeiro chamados Roberto Cohen e René Descartes. Desejo que crie os usuários no sistema para mim.”
- clique em enviar
Seu cliente não envia mais pedido de criação de usuários pra você. Ele faz essa tarefa sozinho.
Resultado: incremento na sua produtividade. Aliás, puta enorme incremento.
Claro, você precisa criar um agente cognitivo pra chamar de seu.
Claude, ChatGPT ou Gemini podem lhe auxiliar.
Capaz até do Llama ou Qwen rodando localmente — põe VRAM nessa máquina, a minha é 16 GB e roda bem o Qwen de 32 bilhões de parâmetros — lhe ajudarem.
Apenas especifique um prompt decente (isso vá fazer sozinho por que desconheço seu ambiente e de seus clientes).
OK, hoje é quarta-feira e amanhã tem Tecnopuc Experience (tudo agora é “experience” — vou mudar o nome do meu curso também).
Lembrete
Em novembro tem meu curso online de Gestão de Serviços de Service Desk e Suporte Técnico.
Sim, por que levar a IA pra essas áreas — eu mostro no curso — só se entender o porquê.
Senão vira coisa de doido, tipo Grêmio ou Inter continuarem na primeira divisão ano que vem. E vai chover reclamações.
25-26-27 de novembro
08:30-12:00 e 13:30-17:00
Sabia mais em www.4hd.com.br/calendario
Abrazon
EL CO