nascer de um livro

The new book is coming

Dezembro acompanhará a germinação do meu quinto livro!! Estou bem entusiasmado! Dedicando 3 a 4 horas por dia para escrevê-lo. Aqui estão algumas imagens iniciais – com blur – para promover sua curiosidade. Beijos a todos, separem um troquinho em 2017, hehe. Abs EL Co

Livro Métricas de Help Desk – errata

Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no blog. A maratona do bem, a do mal e algumas viagens produziram uma abstinência de escrita atroz. E a primeira notí­cia é que oprimido e soterrado pela avassaladora tarefa de revisar, catar, explicar, escrever, reescrever, debulhar, esmiuçar e (deu? sofreu já um tantinho comigo? percebeu …

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Arghs…

Escrever o livro até não é difí­cil, mas revisar… Nas últimas semanas tenho me arrastado pelos corredores do prédio, hahaha. Escrever consome muita energia. Sério, isso está pra lá de provado (e estará no meu próximo livro). Sempre que embarco num avião aproveito o tempo disponí­vel e leio Your brain at work de David Rock. E estão …

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Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk

Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter …

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Boa notícia: meus livros estarão à venda no HDI 2011

No maior evento de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil, você encontrará meus livros para comprar. Ou folhear. Ambos os livros estarão à venda no estante da Novatec, minha editora. Assim, para aqueles que não gostam de comprar sem realizar uma prova de São Tomé, poderão manusear os livros, analisar, contar os …

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Red book – ele é melhor que o anterior

Realmente, o novo livro é melhor que o anterior Leitura e avaliação Ontem à noite consegui ler o Red Book “en passant“. Uma primeira leitura do livro – e não mais do texto – me deixou com uma profunda impressão: ele é ainda melhor que o anterior, Implantação de Help Desk. Por vários motivos que …

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RED BOOK – o site está ready to run

O novo livro do Cohen já tem site Então… Resolvi reproduzir o anterior modificando apenas a cor e alguns detalhes. Isso por que já comecei a escrever o terceiro da coleção, hehehe. ATENÇÃO: O LIVRO AINDA NÃO FOI LANÇADO. SOMENTE LÁ POR 16/05 ou parecido. Visite www.livrogestaohelpdesk.com.br See you soon, at HDI 2011. Abraços, El …

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Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar…

Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O tempo aqui no blog vai demorar a passar – por que vou postar poucos artigos nesse perí­odo de intensa revisão. Mas depois será só alegria para todos nós. Em 22/03/2011 19:07, Rubens Prates escreveu: > Roberto, podemos enviar o contrato? > > Temos apenas 2 …

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A chapter by day

Monólogo interior, sofrido e lamurioso,  by Cohen numa quinta-feira de cinzas Cá estou eu numa quinta-feira, pós-feriado. Engajado num objetivo estúpido de concluir um capí­tulo por dia desse infindável livro sobre gestão de suporte técnico. O que inicialmente gerava prazer em escrever, escrever, escrever, agora me escravizou de tal maneira que uma aflição me abraça …

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