dica de site

Blog Vida de Suporte de aniversário em breve

Olá, pessoal. Fiquem conectados, dia 31 de agosto agora, o blog que nos alegra com diversas tirinhas de humor sobre nossa vida completará 12 – DOZE – anos de vida! [dt_gap height=”20″ /] ✨🥳🎉🥰 [dt_gap height=”20″ /] O André usa a criatividade para nos fazer sorrir e retratar nossa realidade de forma sucinta e bem-humorada […]

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Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado

Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha o mesmo com todos. Admirável. Não é à toa que se trata do meu guru (claro, com ressalvas, haha). O tí­tulo é: O papel das Distributed Ledger Technologies (DLTs) na evolução da pós-negociação dos tí­tulos: DLTs / BlockChain /BitCoin / Criptomoedas / Design Thinking /User

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Download – Estado da arte dos Serviços de Suporte

Faça download do relatório de 16 páginas da TSIA Quem é TISA? Uma entidade cujo nome é Technology Services Industry Association. Ela organizou, para bem ou para o mal, uma concepção do que vem pela frente e como podemos aperfeiçoar nossos serviços de suporte técnico. Ainda que seja do mercado exterior, não custa nada dar

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GRÁTIS – Revista Support World na faixa – PDF

HDI Brasil libera edição número zero em PDF para download Uma publicação esmerada e dedicada ao nosso público BRASILEIRO está disponí­vel para download. Repleta de textos de especialistas dos mais variados segmentos e portes de empresas, a revista é leitura imperdí­vel (além dos meus livros, claro, hehe) para quem deseja ascensão profissional na área. Luiz

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itSMF internacional lança revista GRÁTIS pra download

O branch itSMF organiza e publica revista inteira para download, formato PDF,  na internet sem custos Aí­ está uma iniciativa legal. A novidade existente desde 5 de outubro de 2010. Fiquei sabendo pelo colega Fulvio Civitareale que gentilmente divulgou-a pela lista de discussão do Grupo de Estudos de ITIL SP. At your Service é o

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Pra quem tem sede de conhecimento

Nós somos basicamente o que Peter Drucker chamava de “trabalhadores do conhecimento“. Não colocamos a mão na graxa. Não carregamos sacos de soja. Não trabalhamos em segurança ou portaria (diretamente). Nosso negócio é manusear o conhecimento e explorá-lo. Empresas como Google, Oracle, Microsoft e outras similares formam o exemplo empresarial mais claro disso tudo. E

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Ferramenta indispensável para um KBA

Lembrando: KBA é a sigla de Knowledge Base Administrator ou, em português, Administrador da Base de Conhecimento. Um profissional decente (hahaha, olha eu colocando meu juí­zo de valor no assunto) não vive sem um dicionário eletrônico para conferir se a palavra escolhida está correta, adequada com as novas normas da ortografia, se existem melhores sinônimos

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Hummm… O que o Cohen está fazendo?

Yeah! Expandindo minha aderências às redes sociais, agora estou no Twitter! Acesse https://twitter.com/robcohen É preciso estar cadastrado –  gratuitamente – para interagir com as movimentações dos amigos e interessados. Real-time e on-line, você se integra às atividades de que sem interessa, podendo compartilhar idéias e outros assuntos. Exemplo fictí­cio: Vai que você mora em Recife

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Service Catalogs – dica de site

Olá, pessoal. Segue uma dica de site para quem tem dúvidas na criação de seus catálogos de serviços. Cheguei até o site “Service Catalogs” por indicação da lista de discussão ITSM-BR. É uma iniciativa recente. O objetivo é reunir recursos e material sobre catálogos de serviços, com o conceito baseado no ITIL. Ainda tem pouca

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