Tá bem, o clima é esse: precisamos usar IA. E agentes autônomos. Tem toda essa procissão: fornecedor anuncia revolução com a ferramenta dele, as demonstrações são maravilhosas e os donos de MSP sonham com uma operação quase autônoma. Mas, PQP, os ganhos reais de eficiência ainda são modestos. Por quê, Cohen? O ganho de eficiência
A IA não vai organizar seu MSP, só lamento… Read More »
Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos. É uma manifestação de uma universidade de pesquisa privada situada em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos, e uma das mais prestigiadas do mundo, com a maior seletividade de graduação e a posição de primeira colocada em várias pesquisas e medições no país (by Wikipedia). Por
IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford Read More »
Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano
A base de conhecimento universal chegou Read More »
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