inteligência artificial

IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford

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Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos. É uma manifestação de uma universidade de pesquisa privada situada em Palo Alto, Califórnia, Estados Unidos, e uma das mais prestigiadas do mundo, com a maior seletividade de graduação e a posição de primeira colocada em várias pesquisas e medições no país (by Wikipedia). Por […]

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A base de conhecimento universal chegou

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Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano

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