Deixa que eu resolvo

Diabos, pensei. Isso não é coisa para gerente de suporte fazer! Esse pensamento penetrou no meu cérebro feito água que escorre dentro de pneu no quintal e se esconde lá até… Surgirem as larvas do mosquito. E elas, quando crescem, chateiam um monte. Então decidi escrever esse mini artigo. Durante muitos anos, esse era meu…

A resiliência vem da frustração

OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem, vamos devagar, OK? Resiliência é um dos termos que áreas como RH e psicologia se apropriaram de outras ciências para explicar determinados comportamentos. Inicialmente – e quem é engenheiro ou físico sabe disso — a origem da expressão resiliência vem da Física (Termodinâmica). Trata-se da…

Mais uma p* duma reunião?!

Presto consultoria para uma determinada empresa aqui no Rio Grande do Sul. Ajudo a implementar processos e engajamento na área de suporte e semanalmente converso com a gestora da área. Isso tem me agregado muito aprendizado. Ô, se tem! Problemas Chega o dia semanal da consultoria e pergunto a ela: onde está aquela pendência que…

Queremos um super-herói!!

Dentro das empresas de software (e plataformas) existe um hiato, um rio de dimensões oceânicas e desprovido de uma ponte para cruzá-lo. Enquanto o Desenvolvimento está em uma margem, as áreas de Implantação, Customer Success e Suporte Técnico precisam, de forma criativa, alcançar a outra margem para levar recados do cliente. Então… Deixe-me exemplificar para…