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Prompt: é preciso ter vocabulário para aproveitar IA

Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação...

Uma pequena empresa de tecnologia faz suporte em ondas até morrer na praia

A empresa pequena de tecnologia tem em seu dono uma...

Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!!

Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me...

MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!!

“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo...

Prompt: análise de sentimento

Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas...

Trabalhador do conhecimento cede seu assento ao trabalhador com sabedoria

Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a...

Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida

Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em...

A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?!

O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker...

15 anos do blog Vida de Suporte

Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de...

10 passos infalíveis para o sucesso no suporte técnico

Bem, prepare-se para uma leitura extasiante. Há muitos anos fui...

Quando a escalabilidade é uma roubada

Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero...

Verdanatech, I love you!

Gestos são simbólicos. Expressam sentimentos. Cozinhar para alguém, por exemplo...

Sincronia organizacional: todos têm boletos a pagar…

Esses dias fui consultado por um sobrinho sobre “Jornada do...

Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos

All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para...

O jogo (sujo) do NPS

Bem, o jogo sujo não seria do método NPS de...

Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento

OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita...

O que lhe dá oportunidades são outras pessoas fazendo coisas idiotas

Essa frase não é minha, é de Warren Buffet. E...

Não, o negócio não é a TI

Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de...