Prompt: é preciso ter vocabulário para aproveitar IA
Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação...
Uma pequena empresa de tecnologia faz suporte em ondas até morrer na praia
A empresa pequena de tecnologia tem em seu dono uma...
Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!!
Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me...
MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!!
“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo...
Prompt: análise de sentimento
Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas...
Trabalhador do conhecimento cede seu assento ao trabalhador com sabedoria
Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a...
Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida
Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em...
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?!
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker...
15 anos do blog Vida de Suporte
Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de...
10 passos infalíveis para o sucesso no suporte técnico
Bem, prepare-se para uma leitura extasiante. Há muitos anos fui...
Quando a escalabilidade é uma roubada
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero...
Verdanatech, I love you!
Gestos são simbólicos. Expressam sentimentos. Cozinhar para alguém, por exemplo...
Sincronia organizacional: todos têm boletos a pagar…
Esses dias fui consultado por um sobrinho sobre “Jornada do...
Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos
All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para...
O jogo (sujo) do NPS
Bem, o jogo sujo não seria do método NPS de...
Prompt: criando um dicionário para a base de conhecimento
OK, vamos falar sério (apesar de ser sexta-feira, haha). Muita...
O que lhe dá oportunidades são outras pessoas fazendo coisas idiotas
Essa frase não é minha, é de Warren Buffet. E...
Não, o negócio não é a TI
Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de...