IA ajuda 14-26% no suporte e pode dar gol contra, diz Stanford
Dessa vez não é opinião, a famosa “doxa” dos gregos...
Encadeamento de agentes de IA ou um só?
Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei...
Seu trouxa, vou enganá-lo novamente com estatística. Veja como.
Pois é. Todo dia brotam números fenomenais na mídia, seja...
As pesquisas de benchmarking, assim como as de dietas de emagrecimento, fazem data fishing
Utilizar pesquisas de benchmarking para conhecer números de mercado, em...
A sanha pela eficiência enterra a flexibilidade e inovação
Vixe Maria, o título ficou tão encrespado que é preciso...
Meu primeiro neto chegou! E já está em clima de incubadora!
News: Meu primeiro neto chegou antes do prazo, como bom...
A miopia da eficiência
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como...
Podcast da MillDesk – aula de graça já disponível
Mas bah! Eu estive lá. Em Joinville pra conversar com...
GLPI: o Prometeu da gestão de TI
OK. Pra ti, guri, guria que nada sabe de mitologia...
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos...
A parábola dos caçadores de veados e a cooperação no centro de suporte
Todo gestor quer engajamento e cooperação. Foco no resultado do...
nanoIA – você precisa usar no seu centro de suporte
OK, a expressão nanoIA é criação minha. Eu acho, pelo...
Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL®
Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais...
Gestão de Problemas: a diferença entre o burocrático e o dia a dia pragmático
fitSM® e ITIL®. Você não pode usar a mesma régua...
ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital?
A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso...
Backlog – cada um tem seu conceito
“Uma de minhas metas é reduzir o backlog de chamados...
MSP: seu CMDB pode ser, sim, distribuído, mas…
Cruz credo. Quanta sigla já no título do artigo. Se...
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe…
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas...