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Download de slides: webinar Milvus sobre Métricas

Gente, Segue, conforme prometido, os slides do webinar de ontem. ...

Fala sério…

Visite https://4hd.space e ponha sua turma para estudar! E atender ...

A nobre e boa produtividade

Leia com calma: No Brasil, a central de serviços (helpdesk) ...

Queremos um super-herói!!

Dentro das empresas de software (e plataformas) existe um hiato, ...

Não precisamos de outro herói, nem sequer de um

O tí­tulo não é meu. Quem nos apresentou de forma ...

Palestra Milvus – As 10 métricas mais comuns nos centros de suporte técnico

 Webminar: As 10 métricas mais comuns e suas armadilhas ...

Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor

Muita – mas muita gente – é promovida de analista ...

Procura-se padwans!!!

Fique atento!!! Visite www.4hd.com.br/calendario Abrazon EL CO ...

Maniqueí­stas na ITIL

Calma, não estou associando aqueles que gostam da ITIL com ...

Como lidar com a fila de atendimento do Help Desk/Service Desk

Todo mundo sabe. Essa coisa chamada fila de atendimento é ...

O seu técnico de suporte não entende o papel dele?

Em quase todos os cursos de Gestão de Serviços essa ...

Poucos grandes clientes num prestador de serviços

Uma pequena empresa de TI, daquelas que cuidam de infraestrutura, ...

Nova edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk

Oié! Bro and sister, com a vacinação – sim, em ...

XLA?! Em que mundo você vive?

Prolepse (antecipação): hoje fiz exame rotineiro de ecografia dos rins. ...

Por uma punição exemplar

Em Dezembro de 2020 o deputado estadual de São Paulo ...

Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo

Estou a investigar uma plataforma de cobrança recorrente para contratar. ...

Gamification bacaninha

O tí­tulo seria “Gamification oba-oba”, mas não seria educado de ...

O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade

Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando ...