Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né…
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina...
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1
Pela primeira vez em minha vida profissional, deparei-me com uma...
Simples não significa fácil
O dono da empresa (ou o gestor do centro de...
Saímos no Baguete: parceria ADDEE e 4HD SPACE
O Baguete Diário é um dos canais de imprensa mais...
Eventos de suporte técnico em outubro e novembro de 2023
Oiá, a coisa anda agitada, pessoal. Segue pequeno calendário dos...
Webinar Pesquisa de Satisfação
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. Dia 25 de...
OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final
Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da...
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente
Duas hypes estão em moda — chega a ser um...
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2
Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da...
Priming para reduzir o cancelamento
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um...
Brincando com IA e Base de conhecimento
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro...
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A...
Nômades da pior idade – Buenos Aires
Creio que alguns “muitos” de vocês estão a me acompanhar...
Parceria ADDEE e 4HD SPACE
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores...
Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta
Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das...
Impressionando o usuário: a saudação inicial
A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo...
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto...