trab conclusão

Home-office by Apple: as coisas ficaram mais produtivas

Easy, man. And girl. Sei que na sua casa as coisas são muito diferentes, mas o ví­deo é engraçado. Um time precisa criar um design inovador para uma caixa de pizza. O resto é… Ver como as coisas estão melhores trabalhando home-office (hahaha, é uma ironia minha). Ligue as legendas do Youtube, sugestão. Beijos do …

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Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim

Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos cientí­ficos. Encontrei o Peterson na minha palestra no Fresh Meeting. Ele levou meu livro Implantação, o qual autografei com orgulho, e citou que o utilizou para sua tese de MBA na Escola Politécnica da USP. Eu disse: “— Opa, manda pra mim que compartilho com …

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TCC: Elaboração de metodologia para aplicação de ITIL

Um texto de Ronan Bitencourt e Fabrí­cio Izidoro lá das terras de Criciúma em Santa Catarina Como é hábito nesse blog, estou compartilhando mais um TCC para os amigos, enviado pelo Ronan Bitencourt. Trata-se de um trabalho em que os autores explicam uma implantação de ITIL por intermédio da utilização de uma ferramenta (software) destinada …

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TCC: Governança em TI

Oba… As colaborações estão chegando. Compartilhar significa todo mundo crescer!!! O Regis Soares Machado e Bruno Vieira do Nascimento completaram em 2007 o MBA – GOVERNANÇA EM TI da Universidade Católica de Brasí­lia. Tí­tulo do Trabalho: “GP-TI: Gerenciamento de projetos de TI e a governança de TI“. Pesquisa cientí­fica de 157 páginas extensamente ilustrada com …

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TCC: Implementação de ITIL

Obaaa… Jeime Nunes, de Recife, defendeu sua tese de mestrado com o tí­tulo “Gestus ITIL – um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI” e disponibilizou-nos uma cópia. Li o documento e achei bem interessante. Jeime apresenta as dificuldades que podem ser encontradas na implantação, um roteiro – incluindo workshop …

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Gestão de suporte – TCC por Nadia Amorim

Hoje estou inaugurando uma categoria especí­fica do blog para disponibilizar trabalhos de conclusão que versem sobre suporte técnico. Como é dí­fí­cil pra caramba ter acesso a tais documentos – estudos cientí­ficos que apresentam teoria, reflexões, experiências etc. – quem sabe surge aqui uma oportunidade para quem procura por referências? O primeiro deles é o da …

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Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional

Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk e outras temáticas que envolvem atendimento ao usuário, existia pouca disponibilidade de conteúdo para estudo. Eu que sempre fui muito cri-cri e abnegado, era obrigado a vasculhar nas bibliotecas de faculdades e na IBM. Pois é, internet ainda não existia (bah, esse cara é velho, …

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Competências preferidas para Help Desk e Service Desk

No embalo do post anterior, “Como se faz uma tese“publico aqui a minha. Ela já estava disponí­vel no meu site pessoal, mas agora aqui também (esses dias descobri que até no e-mule já estava circulando). Destrinchando um pouco: Selecionei a palavra “competências” por que é o mote atual. Apesar de sua etimologia estar um pouco …

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Treinando macacos, educando pessoas

Uau! No retorno destas minhas pequeninas férias encontrei um excelente material. Quero indicar um excelente trabalho de conclusão de curso, elaborado pelo Roberto Cunha, meu xará, para MBA em Gerência de Telecomunicações na Fundação Getúlio Vargas. De uma maneira muito clara e concisa, discorre sobre a vulnerabilidade da segurança sob a ótica das PESSOAS. Apresenta …

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