Não, não é o emprego, meu guru!

Em setembro meu guru Ricardo Mansur escreveu um texto provocativo intitulado É o emprego, estúpido!. Coisa rara adotar expressões tão fortes como o substantivo masculino em questão. Comprometi-me a apresentar meu contra-arrazoado naquele mesmo mês, mas meus múltiplos projetos (não posso me aposentar antes dos 140 anos!!) sorveram meu tempo disponível. Dezembro Agora estamos no…

Renê Chiari, a patroa quer te estrangular!!! BLACK FRIDAY no EAD 4HD

Pois então… Eu sou muito suscetível a pedidos de amigos. Udemy Renê Chiari é o Author & Content Searcher Manager (inventei) da Udemy BR (ou coisa parecida, sempre passo trabalho pra entender e decifrar esses títulos anglo-saxônicos). E me convenceu a dar quase de graça meus cursos EAD em troca de algumas benesses pessoais. Black…

Seu Calcanhar de Aquiles: correlação não é casualidade

Gestores de suporte técnico não gostam de números. É curioso. Somos todos da área das Ciências Exatas, termo que habitualmente remete à Matemática (mas Ciências Exatas englobam também a Física, Química, etc.). Supõe-se números, mas eles não exercem grande fascínio sobre nós. Nosso entusiasmo e paixão são arrebatados pela Lógica. “Se eu fiz isso e…

Não banque o Narciso! O que o usuário pensa do seu suporte? Saiba via CSAT, NPS e CES

O mito de Narciso Segundo Ovídio, Narciso era um rapaz plenamente dotado de beleza. Seus pais consultaram um oráculo para saber o destino do menino: ele teria uma longa vida, desde que nunca visse seu próprio rosto. Narciso cresceu orgulhoso e tinha uma arrogância que ninguém conseguia quebrar. As moças desprezadas pediram aos deuses para…