Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico…
Março de 2019. É publicado o relatório ” State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para…
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo…
A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia…
Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino com um único objetivo: ser surpreendido. Seleciono um horário no dia e passeio pelas principais empresas de mídia mundiais. Uma delas é a Business Week e… De repente me surpreendo com uma manchete: China Loses a Tech Generation as the Big Payoff Promise Fades Hein?…
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,…
A querida Raíssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro — dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse vídeo. Causo…
Eu voltei da América do Norte e passei a ler meus alertas do Google. Mantenho alguns para saber das novidades que rolam por aí. Então configuro: se for de “help desk”, “suporte técnico”, “service desk”, “itil” etc. quero saber, Google! Claro, nem sempre ele me informa, mas essa notícia eu peguei: Como a Algar Telecom…
Bem, o título já está pronto: AS OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO MUNDO DO SUPORTE TÉCNICO Eu não bolei esse título. Isso é coisa de gente que manja de marketing. Agora, como todo desafio, cabe me adaptar a ele e dar conta do recado. E se o Grêmio passar amanhã pelo Flamengo, então… Será a…
MSP Summit. Atualmente o nome dos eventos precisa ter o sobrenome SUMMIT. Antigamente era Conferência, Congresso, Feira, Exposição e assim por diante. Agora tudo virou summit que, se formos traduzir literalmente, é cúpula. Por exemplo, “Summit Conference” significa “Conferência de Cúpula”. Antes de ler o texto saiba que: MSP significa “Managed Service Provider” ou, em português,…
Aeee…
Na próxima sexta-feira, dia 18 de outubro, estarei passeando — sem palestrar — pelo evento da ADDEE.
Assim, se quiser me arrastar para um canto e conversar comigo e também curtir as palestras para empresários e profissionais de suporte técnico do Brasil, se inscreve.
Eis o endereço — http://mspsummit.com.br
Abrazon
EL CO
Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia…
Salvem, amigos (é “salvem” mesmo, pois são “amigos”) Desde que o evento anual do ITSMF foi pro saco devido a vários motivos (não quero listá-los, pois não são coisas boas), o HDI Brazil tem nadado de braçadas, solito nessa piscinona que é o Brazil. Não é responsabilidade dele, claro, que o outro se apagou. Até…
Eu não costumo, nos últimos tempos, registrar no blog visitas que faço a clientes, seja para treinamento ou consultoria. Prefiro uma foto aqui ou algo lá, mas… Dessa vez eu preciso. Nunca ouvira falar do SIDIA — www.sidia.org.br. Um instituto de pesquisa na cidade de Manaus e, portanto, enfiado na selva amazônica. Sei, como quase…
Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notícia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do País Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas…
