Este artigo busca realizar uma refutação racional ao texto de meu guru Ricardo Mansur. Aparentemente, ele desfrutou de meu arsenal de palestras — disponíveis em www.4hd.com.br/download — e encontrou a de 2019 na EXPOTI ES sob o título As oportunidades da transformação digital no mundo do suporte técnico. Publicou então um rico dum texto denominado […]
Não, o negócio não é a TI Read More »
Poizé… Ontem — 02/07/2024 — duas marcas superconhecidas foram para o beleléu. Eram líderes do comércio eletrônico nos anos 2000. Você tem noção do porquê? Bem, arrisco algumas: A empresa mãe, Americanas, não gostava de concorrência e desinvestiu delas. A eficiência era baixa. Se acomodaram; eram líderes, todo mundo comprava ali. A confiabilidade da entrega
Submarino e Shoptime fecham. E o que isso tem a ver comigo, gerente de suporte técnico? Read More »
O que não é pra ser, não é! Essa p* de aeroporto do fim do mundo aqui em Porto Alegre só volta a funcionar em dezembro. A ginástica para chegar ao evento seria demasiadamente desumana. Deus do Céu, mais especificamente São Pedro, porteiro muito ocupado que liberou um aguaceiro que destruiu quase todo o Rio
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: eu NÃO vou mais!!! Read More »
Se você ler por aí, vai saber: todo mundo precisa conhecer Engenharia de Prompting, a forma conversacional de extrair o máximo da Inteligência Artificial Generativa. 4HD SPACE E agora a plataforma 4HD SPACE tem um curso com 3h30min de aspectos práticos e teóricos. Lá seus colaboradores conhecerão os diversos padrões de prompts que existem: raiz
Novo curso na plataforma 4HD SPACE: Engenharia de Prompting Read More »
Antes de mais nada, era uma jarra! Não era um baú, caixa ou coisa parecida o presente dado por Zeus a Pandora, esposa de Epimeteu. Vai aprendendo com o velho, ainda que seja um conhecimento inútil. Vai que um dia também faz esse “agá” com um sobrinho teu, haha. MSP Summit é um congresso de
A Jarra de Pandora no MSP Summit 2024: que segredos serão revelados? Read More »
Quem mora longe acha que entende a desgraça dos gaúchos através dos noticiários. Não entende. E a melhor forma de chegar próximo do que se passa aqui é assistir 30 minutos da entrevista do Fabrício Carpinejar na CNN de domingo passado. Assista. https://www.youtube.com/watch?v=iN9caUSdI0c Esse é o motivo pelo qual estou atônito. Lento. Catártico. Sorry, friends.
RS: pra quem está de longe entender a tragédia Read More »
Daniel Kahneman faleceu quarta-feira passada aos 90 anos. Será lembrado como o psicólogo que nunca fez um curso de Economia e ganhou… O Prêmio Nobel de Economia!!! É considerado um dos pais da Economia Comportamental, junto com Richard Thaler e Dan Ariely. Apresentação Ele foi um psicólogo e economista israelense-americano, renomado por sua pesquisa em
Morre Daniel Kahneman – seus trabalhos são importantes para você Read More »
Pessoal, Semana que vem, dia 26, terça-feira, 16:00, a Bravo Solutions e eu convidamos você para um webinar de 60 min sobre Gestão Estratégica de áreas de suporte. Ponha uma placa na sua porta (ou mesa) informando: TOMEI REMÉDIO P/DOR DE CABEÇA: AGUARDE SURGIR EFEITO EM 60 MIN. Alguns tópicos: Por que uma gestão estratégica
Webinar free semana que vem: gestão de Help Desk Read More »
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de suporte técnico: Quando? Dias 14 de 15 de março, de forma online, profissionais poderão trabalhar de forma prática e em conjunto o aprendizado sobre uso das mais recentes tecnologias a serviços das áreas de atendimento em Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk Read More »
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina dos técnicos de suporte técnico (e da maioria dos colaboradores nerds de TI). Achar que está fazendo certo e não compreende por que vive debaixo de um dilúvio de reclamações diárias. Amanhã, 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você
Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né… Read More »
O Baguete Diário é um dos canais de imprensa mais famosos de TI no Brasil. Desde 1997 leva notícias diárias de nosso mundo de TI aos inscritos — assine a newsletter. Dessa vez a notícia é a parceria entre ADDEE & 4HD SPACE: todos os clientes da primeira têm benefícios para permitir a seus colaboradores
Saímos no Baguete: parceria ADDEE e 4HD SPACE Read More »
Oiá, a coisa anda agitada, pessoal. Segue pequeno calendário dos que conheço: Data Evento 19-20 de outubro MSP Summit em São Paulo Promovido pela ADDEE e com foco na melhoria da prestação de serviços dos MSPs. 20 de outubro Milvus Summit em São Paulo O grande fabricante de soluções para ITSM oferecendo para a comunidade
Eventos de suporte técnico em outubro e novembro de 2023 Read More »
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. Dia 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você pensa que sabe tudo sobre o assunto, mas se surpreenderá com algumas coisas, haha: Por que Pesquisa de Satisfação é importante Dilema a decidir: satisfação ou insatisfação As diferenças entre os métodos CSAT, NPS
Webinar Pesquisa de Satisfação Read More »
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores ferramentas para Prestadores de Serviços de TI (MSP), tem benefícios exclusivos com essa parceria. Assista ao vídeo preparado por Brunno Busanelli, Customer Success Manager da empresa. Depois mata tua curiosidade e descobre mais aqui nessa URL: addee.com.br/blog/4hd-space-addee-parceria-estrategica/ É sério. A gente vem trabalhando e polindo
Parceria ADDEE e 4HD SPACE Read More »
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto “nômades digitais na velhice” que eu e a patroa idealizamos. Ano passado foi em Sevilha na Espanha. Este ano a grana foi curta, por isso nosso nomadismo será no maravilhoso país vizinho durante 30 dias. Então avisei aos clientes que agosto era o mês. Depois
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
