Hey!
Gastei uma semana inteira preparando uma apresentação espetacular sobre algumas métricas que contêm, em si, armadilhas para o gestor de suporte técnico.
Uma semana!
Apareça pra prestigiar esse trabalhão todo, hehe.
É de graça!
Veja mais detalhes clicando aqui.
Salve, brother and sister. Percebi que esse negócio de fazer projeções no início do ano dá um cartaz danado. E o bom é que ninguém lembra ao final dele de checar se as previsões foram acertadas por que já despontam as do ano seguinte. Só os chatos verificam. Mas esses ninguém dá bola por que…
Novamente é notícia um mega vazamento de informações pessoais (os seus dados, sim você que me lê, inclusive). Nova falha do Ministério da Saúde expõe dados pessoais de mais de 200 milhões de brasileiros Não tenho nada contra os advogados e consultores ganharem dinheiro ensinando sobre a Lei Geral de Proteção de Dados. Mas alguém…
Pra todo mundo que “virou” gestor de suporte técnico de uma hora para outra, a palestra é…
** GRATUITA **
Veja mais em www.congressodeti.com.br
Dia 10 de dezembro – 11:20
Abrazon
EL CO
Ih, rapaz… “Tem boi na linha” queria dizer que tem algo impedindo ou chamando a atenção na… Linha de ferro. Depois de duas semanas de férias em fevereiro, retornei aos trabalhos. Repassei os alertas sobre suporte técnico que o Google “gentilmente” me envia (anotando conteúdos que me interessam para depois me empurrar outros parecidos) e…
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e…
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico…
Março de 2019. É publicado o relatório ” State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para…
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo…
A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia…
Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino com um único objetivo: ser surpreendido. Seleciono um horário no dia e passeio pelas principais empresas de mídia mundiais. Uma delas é a Business Week e… De repente me surpreendo com uma manchete: China Loses a Tech Generation as the Big Payoff Promise Fades Hein?…
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,…
A querida Raíssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro — dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse vídeo. Causo…
Eu voltei da América do Norte e passei a ler meus alertas do Google. Mantenho alguns para saber das novidades que rolam por aí. Então configuro: se for de “help desk”, “suporte técnico”, “service desk”, “itil” etc. quero saber, Google! Claro, nem sempre ele me informa, mas essa notícia eu peguei: Como a Algar Telecom…