Goodbye ITIL

Se Deus me permitir (e minha esposa também, claro) não escrevo mais sobre ITIL no blog. No início de dezembro (2021) recebi um email da AXELOS me convidando a descontinuar meu curso de ITIL ou sofreria penas legais. Eu que sou mais medroso que cascudo (tipo besouro, não tipo peixe ou jogador de futebol) atravessando…

Gamification não motiva ninguém. Só que sim, motiva sim.

Todo gestor de suporte precisa obter resultados crescentes. E contí­nuos, claro. Exaurir a equipe para ter um bom desempenho num mês e no seguinte todos estarem acabados e sem energia para produzir é ridí­culo e demonstração de questionável competência. Muitas vezes, é consequência de supervisores que eram técnicos e nunca tiveram um curso de gestão.…

XLA?! Em que mundo você vive?

Prolepse (antecipação): hoje fiz exame rotineiro de ecografia dos rins. Adiante. Novas metodologias e formas de agir chegam diariamente em nossas caixas postais ou feeds de blogs para ajudar a trabalhar melhor ou mostrar uma nova visão de algo. Semana passada pululou (achei uma graça esse verbo, e ele existe mesmo; resolvi usar) conhecimentos sobre…

Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo

Estou a investigar uma plataforma de cobrança recorrente para contratar. Certas manhãs perco bom tempo fazendo notas fiscais eletrônicas para meus clientes da plataforma 4HD.SPACE (yes, as coisas vão bem!!) e todo o processo administrativo de emitir boleto, remeter por email etc. Caso 1 Depois de muito pesquisar, encontrei uma plataforma que pareceu interessante. Troquei…