Gerentes, chefes etc. sempre buscam maximizar a produtividade dos seus colaboradores. É natural, uma vez que boa parte do tempo destes escoa a olhos vistos (olhos dos gestores, claro): cafezinho, banheiro, pesquisas no Mercado Livre/Amazon/fu-fu-fu etc. E a turma de Home Office que pode ser embalando o bebê, fazendo comida, sonecando? E agora surge um […]
Medição por token maxxing – a piada Read More »
Ando atordoado com certas coisas. Uma delas é que a maioria dos gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico quer viver na ignorância. E não são apenas gestores dessas áreas. Proprietários de softwares-houses, MSPs e todo um conjunto de empresas de tecnologia. Matrix Compreenda meu mote desse artigo: querem viver na ignorância. Há
Gerente de suporte, MSP, dono, você quer a pílula azul ou vermelha? Read More »
Hoje recebi uma newsletter de um fabricante. Ela apontava como fator de crescimento de uma empresa sua eficiência. Rapidamente lembrei de um artigo lido no início de minha carreira, quando, como você, eu devorava tudo que conseguia sobre gestão, marketing e trocentas outras coisas. Hoje tem o Gemini, muita gente “atalha”. Miopia Essa expressão, no
A miopia da eficiência Read More »
Abri o LinkedIn hoje e recebi um bombardeio de textos fabricados por IA (bombardeiro é expressão atual, mesmo que desagradável). No meio desse desfile de iluminados, alguns trechos fabricados por humanos. Em destaque a solenidade e pompa de alguns textos. “A questão não é adotar frameworks, mas mudar o mindset para gerar valor no Service
Gerar valor no suporte técnico — fala sério, mano Read More »
Aos poucos, os profissionais constatam que a ITIL® não é mais aquilo tudo. Usarei uma metáfora conhecida, um testemunho e uma explicação de minha percepção. O fato é que a velha baronesa não possui mais o poder de atração que tinha antes, mesmo trocando de roupa e dando uma festa para a “Version 5”. A Caverna
Mais um abandona as sombras – goodbye ITIL® Read More »
A nova versão da ITIL foi divulgada. Com pompa, discurso rejuvenescido e um apelido chique: Version 5. Baaah!!! Tomaram decência e botaram a versão no nome. Homenagem às anteriores. A ITIL, essa senhora respeitável da governança de TI, descobriu que o futuro é digital e fluido (ou líquido, como dizia o Zygmunt Bauman, pois já
ITIL Version 5 – evolução ou desamparo proposital? Read More »
Heráclito dizia que tudo flui, nada permanece. Traduzindo: “tudo está em movimento“. E está mesmo, constate a quantidade de mudanças ocorridas na última década. A ascensão da IA, dos carros elétricos, do trabalho remoto (ou Home Office, se quiser), a digitalização intensa da nossa vida cotidiana (não se faz nada sem um celular — até
ITIL serve pra área de TI pequena? Não mais… Read More »
Dia desses um guru de Metologia Ágil aterrissou num cliente meu de consultoria de Help Desk e Service Desk. Com uma retórica ímpar e maravilhosa, de convencer chocólatra a não comer barra de chocolate aberta, passou um xalala no diretor. Fiquei horrorizado e me contrapus (eita que conjugação horrorosa, lembra aquele líquido de machucado infeccionado).
Por que metodologia ágil tropeça no ambiente de suporte técnico Read More »
“Melô” é uma espécie de apelido dado a uma melo_dia ou música que representa algo. Tem a melô do caranguejo, do pipoqueiro, do sofredor e agora tem a do MSP! Tenho uma playlist no Spotify. Ela inclui um samba dos anos 80′. Chama-se Mordomia, autoria de Almir Guineto. Se você examinar a letra, entenderá a
Melô do MSP – Ô Maria, ô Maria, vamos acabar com essa mordomia Read More »
Todo mundo do ambiente corporativo conhece a Shadow IT. São as áreas de TI legadas de empresas compradas que resistem às normativas da TI central. Por vezes até pequenos centros de atendimento, da própria empresa, localizados em pontos remotos. Apesar da TI central recomendar/ordenar o uso de uma determinada ferramenta, as Shadow IT inventam trilhões
Shadow IA: Microsoft estimula no ambiente corporativo e depois se arrepende Read More »
Deu. Não me aguentei. Voltei ao tema. Dormi mal. Quem não dorme? E para piorar, cedo da manhã, meu guru envia esse artigo para leitura: Menos filhos, mais pets: A ascensão de um mercado de US$ 500 bilhões Fala sério! Logo estaremos venerando gatos como no antigo Egito. Por enquanto adora-se apenas a biblioteca #T#L
ITIL vs. fitSM: jantar de reis ou feijão com arroz? Read More »
É meu último artigo sobre o tema. Muita polêmica atrai haters e fazer mal à saúde. Tive pesadelos em que era escoltado lado a lado. Meu guru — quem tem um aprende até o final da vida — esclareceu o cheiro de velório no meu recente artigo com visão esclarecedora e salomônica. Se perdeu, leia os
Entre o controle e a inovação: a ITIL tropeçando no século XXI Read More »
Quem puxou o assunto sobre a obsolescência da biblioteca ITIL não fui eu. Foi o Renê Chiari. Você pode ler o artigo (cujo conteúdo é brilhante) em defesa da *T*L em: ITIL sob ataque: o fim está próximo ou é só mais uma reinvenção? Pois então… Eu sou apaixonado por uma polêmica. E convenhamos, quando
Bateu o pânico nas fileiras da ITIL Read More »
Hoje é sexta-feira. Pra quem me acompanha, sabe que é o Dia do Sextou. O Baldin propagou o criminoso “Bora lá”. Eu demorei, mas aprendi que essas “adaptações” do idioma português vingam e adotei esse advérbio de tempo relacionado à Sexta-Feira. Inexoravelmente, beberei uma cerveja. Apenas uma. APA ou IPA. E sexta aqui no blog
A IA não merece esse nome Read More »
Escrevo sobre um aspecto utópico. Ou seja, um projeto de natureza irrealizável; uma quimera; uma fantasia. Envolve uma dúvida: se o Nível 1 é quem repõe o negócio em funcionamento em caso de falhas, por que é justamente o que menos ganha na cadeia de atendimento? O que diz a biblioteca A biblioteca JUJM (usando
O paradoxo do Nível 1: quanto vale o pessoal que sustenta a operação? Read More »
