Hoje é quarta-feira e amanheci “com a macaca”, como se dizia. Não é expressão sexual, nem racista. O Gemini diz que é expressão africana e aponta o artigo da Revista Superinteressante: De onde veio a expressão “estar com a macaca”. Desembuchando O mercado de tecnologia tem uma relação peculiar com a esperança — a culpa […]
A Inteligência Artificial não vai salvar seu Service Desk. Que bom! Read More »
Kkkk… Não sei de onde meu guru roubou essa frase “Show me the money”, mas ficou gravada na minha cabeça. Uma constatação das empresas estilo MSP: não sabem mostrar o seu valor. Cronologia dos fatos Quem tem um pouco mais de experiência sabe como as coisas correm. Conquista-se um novo contrato. Trabalha-se laboriosa e sofridamente
MSP, show me the money! Ou valor… Read More »
Estou relendo meus livros de mitologia grega. Ah, os gregos. E ajoelhando diante de conhecimento escrito há priscas eras e desprezados pelas gerações atuais (inclusive a minha). Há algo de trágico no gestor de suporte técnico (ou no dono de empresa de tecnologia) que descobre a inteligência artificial como quem descobre o fogo — e
IA como fuga: quando o suporte troca a realidade pela esperança Read More »
Confesso duas coisas (mas não pecados, nem dívidas): Não pesquisei a respeito dessa concepção a qual farei essa digressão. Racionalizei e matutei durante algumas caminhadas no parque. Não foi desprezo pelo conhecimento alheio. Somente uma oportunidade de refletir sem contaminação. A outra é que essa preocupação/dúvida floresceu após assistir uma apresentação da DeskManager. Então eis
Encadeamento de agentes de IA ou um só? Read More »
OK, a expressão nanoIA é criação minha. Eu acho, pelo menos. O nano vem de medida: 1 dividido por 1 bilhão. Significa que, de tudo o que a IA nos oferece, precisamos de uma mísera contribuição. Inicialmente. Vamos a duas definições sem glamour IA — Inteligência Artificial — é um conjunto de técnicas que usam
nanoIA – você precisa usar no seu centro de suporte Read More »
Hoje é sexta-feira. Pra quem me acompanha, sabe que é o Dia do Sextou. O Baldin propagou o criminoso “Bora lá”. Eu demorei, mas aprendi que essas “adaptações” do idioma português vingam e adotei esse advérbio de tempo relacionado à Sexta-Feira. Inexoravelmente, beberei uma cerveja. Apenas uma. APA ou IPA. E sexta aqui no blog
A IA não merece esse nome Read More »
Hoje é quarta, não é sexta, mas tempora_ria_mente é dia do esculacho. Essa notícia chegou aos trambolhões na minha caixa de entrada. Precisei fazer um traceroute pra não mamar em fakenews. E é verdade: 700 técnicos foram despachados para que o chatbot atendesse em seus lugares. Um fiasco feito Copa 2014: Brasil 1 x 7
Klarna apostou na IA para o atendimento e perdeu clientes Read More »
Não é me habitual ficar elogiando os outros. Pra mim é mais fácil apontar erros (feedback negativo) que permitam melhorias. Coisas de engenheiro. Sempre caçando a famosa “Melhoria contínua”. Mas cuidado com a interpretação: não aponto erros de quem não gosto. Pra esses, meu desdém e nenhum investimento. Mas de quem gosto, ajudo no crescimento
Chatbot morreram? Esse HDI TI Podcast foi bom. Muito bom. Ótimo! Read More »
Nizshguit em ídiche, uma linguagem oriunda do leste europeu, significa ter um mal sentimento, sensação ruim, um treco que beira a raiva, o ódio. A IA generativa está razoavelmente bem dominada para realizar pequenos atendimentos pontuais, isso é notório. Se quero somar 1 + 1, posso entrar num chatbot cognitivo (com IA) e perguntar. A resposta
A maioria dos atendimentos automatizados me dá nizshguit Read More »
Hahaha…. O bicho pegou hoje — 23/01/2024 — na internet. E não somente nas residências, mas nas empresas e corporações que usam ostensivamente (ou não) ChatGPT. Dá uma olhada na mensagem (não na minha propaganda, no que vem a seguir a ela… Epa, opa, olha primeiro a minha propaganda em amarelinho). ChatGPT fora do ar?
Centenas de milhares de profissionais perderam hoje sua inteligência Read More »
Realizar boas perguntas aos mecanismos de IA tendem a favorecer boas respostas. Quando escrevo IA, subentenda-se “Inteligência Artificial”. Isso é algo verdadeiro. Uma pergunta envolve uma série de características. Vou dar um exemplo: “Pode me dizer a temperatura?” Um ser humano ao ouvir tal pergunta, consegue subentender um conjunto de contextos necessários para responder. Sabe
Os profetas da IA não dizem toda a verdade Read More »
Apenas para compreenderem a analogia, estamos na “primavera da IA”. Um desabrochar. Tudo é lindo nesta estação (exceto pra quem tem asma, claro); as coisas acontecem e crescem. Quem apresentou a concepção de que poderemos ter um inverno da IA não fui eu. Foi o professor do MIT Daron Acemoglu, autor de livros como “Por
O inverno da IA está chegando? Read More »
Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga
IA transforma usuários irritados em carneirinhos Read More »
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos. Até, hipocritamente, para seus inimigos. Convenhamos, inimigo é de quem a gente tem ódio, hahaha! Porém, mal 2024 começou e vários terremotos tremeram o Japão. Se é pouco, no dia seguinte em um aeroporto nipônico dois aviões se chocaram. Em terras tupiniquins, dois helicópteros caíram.
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico Read More »
Não tinha como ser outra figura a não ser ele. Apesar de alguns gestores de suporte técnico ainda não atentarem para o fato por que estão mergulhados em suas atividades operacionais o dia inteiro, os fornecedores já estão embutindo APIs, integrações e muito mais. Por que elegi como personalidade do ano? Aqui vai uma lista
Personalidade de 2023: ChatGPT Read More »
curso Support Center Management for Leaders para pequenos e médios centros de suporte
JULHO
| 01-02-03 online |
22-23-24 presencial Passo Fundo/RS |
