Estou dentro do universo Service Desk. E nele — assim como no mundo tecnológico em geral — a expressão do momento é “agente autônomo“. Como veem, não se fala mais IA. Apenas em modo saudoso. Assim como ninguém lembra de eletricidade ou internet — exceto quando falta. Quero discutir um tópico invisível: a personalidade do
Agentes autônomos, Rotweillers e Poodles Read More »
Sextou!! Fiz um ótimo treino bem matado, fora das vistas do professor e acabei mais cedo! Mais rápido até que minha esposa com seu minitreino para idosas! E agora? Todo mundo entrante na TI está embarcando numa canoa furada? Ou num daqueles barcos do rio Amazonas que, volta e meia, afundam com 300 pessoas a
Ainda vale a pena estudar tecnologia? Ixe… Read More »
Hoje é quarta, não é sexta, mas tempora_ria_mente é dia do esculacho. Essa notícia chegou aos trambolhões na minha caixa de entrada. Precisei fazer um traceroute pra não mamar em fakenews. E é verdade: 700 técnicos foram despachados para que o chatbot atendesse em seus lugares. Um fiasco feito Copa 2014: Brasil 1 x 7
Klarna apostou na IA para o atendimento e perdeu clientes Read More »
Sextou. Novamente dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim. Dia do Esculacho. Ao estilo Paulo Francis, Diário do Geraldo (leia revista Piauí), Millôr Fernandes e Voltaire. Tema: SLA agressivo Hoje a leitura é pra analista de suporte. Pra quem pega busão às 5h. Quando chove, se molha todo de casa até a parada. Encharca
Só pra técnicos: SLA agressivo – maldito velho conhecido Read More »
Sextou. Dia especial da esculhambação, nova tradição elaborada por mim. Dia do Esculacho. Ao estilo Paulo Francis, Diário do Geraldo (leia revista Piauí), Millôr Fernandes e Voltaire. Vou tentar falar algumas verdades brincando. Ou ao melhor estilo Cohen (ou deles acima): com ironia, nosense e sarcasmo (do grego sarkasmós, que vem de sarkázein, “rasgar a
Como transformar seu Service Desk em um circo (sem precisar de IA) Read More »
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