Assisti duas palestras sensacionais no evento e que me deslumbraram.
Uma descrevi em HDI Experience 2026 – parte 2 – crème de la crème e foi apresentada por Giuliano Machado.
A segunda foi no último dia e ministrada por Vanessa Ogassavara.
Da palestra
Tenho uma conexão especial com o Grupo Águia Branca onde trabalha Vanessa.
Ministrei alguns treinamentos lá. Usei o V1, serviço deles similar ao Uber e 99. Só que motoristas de gravata, educados e os carros, acima de Uber Black.
Marcante mesmo foi o princípio de pneumonia (culpa minha) que me deixou a virada do ano em banho-maria.
Vanessa não falou absolutamente nada de IA.
Estranho, não?
Comentei que todos os estandes de fornecedores tinham essa sigla.
90% dos palestrantes a usavam.
A Vanessa não.
Ela foi pela linha do Borja Castela, ex-Linkedin, autor de Human Skills – O segredo para construir sua carreira na Era da Inteligência Artificial.
A palestra dela em tópicos:
- Tínham NPS sensacional e outros indicadores maravilhosos, mas um turnover que incomodava.
- Organizaram um projeto de “Multiplicadores da Cultura Águia Branca” usando neurociência e psicologia aplicada.
- Deslocaram o foco do Service Desk (e áreas similares) de Centro de Custos para Centro de Valor.
- Criaram uma engenharia de performance envolvendo Metodologia Ágil, Kanban, Chão de Fábrica, PNL, Neurociência e outros conceitos.
- Introjetaram em cada profissional a ideia: sou responsável pela operação da empresa que não pode parar.
- Deslocaram a visão e o foco no SLA para o XLA (ai, ai, ai).
- Construíram a visão de Liderança como “Arquitetura de Performance” (isso envolveu feedback, premiações etc.).
- Estabeleceram um “Oscar da Inovação” para incentivar a criatividade.
- Outro tema: qual foi o impacto da minha ação no negócio?
Perceba o seguinte: provavelmente você não apreenderá (com dois “e”s) a palestra dela com os tópicos acima…
Mas há uma mensagem subliminar nela e neles:
Ser humano.
Sim, a IA faz a parte “técnica” talvez melhor e mais rápido que uma pessoa quando não alucina. Se bem que a pessoa também pode alucinar, haha.
Mas na parte humana ela ainda patina, pois a IA é um modelo treinado de forma probabilística.
Não estou dizendo que no futuro não será mais competente nas questões humanas, mas vivemos no presente.
Obviamente, quando ela, Vanessa, desceu do palco corri com ‘trocentas perguntas.
Peguei-a meio aturdida ainda da experiência de um palco com 4 colegas e um público grande.
Horas depois, ela me procurou e carinhosamente respondeu todas as dúvidas que eu tinha sobre sua experiência.
Algo ainda mais enriquecedor que a palestra.
Aliás, fiquei feliz pela possibilidade do HDI abrir uma brecha para tal tema no universo de LLM, RAG, LLMBA, token, Claude, Promptfoo, Chunking etc.
Última parte e agradecimentos
O último dia, após a palestra da Vanessa, foi um clima de despedida, de final de festa, de tristeza.
Sextava…
Antes de encerrar, não posso deixar de agradecer:
- Thiago de Marco, Felipe Coelho e todo o time HDI pelo convite presenciar, depois de tanto tempo, um congresso HDI.
- Ao Fernando Baldin, Rodrigo Baldin e Alexandro Schultz, time da AutomateEdge que se encarregou do meu transporte (junto à minha jefa) de Congonhas até Guarujá e vice-versa. Gente excepcional essa turma que torce pelo Club Athletico Paranaense, time de série B em terceiro na série A, enquanto o Grêmio caminha vigorosamente para a B.
- Ao José Bittencourt Filho, da Volvo USA, que conduziu o carro de volta a Congonhas — Fernando Baldin mostrou-se incapaz (carro alugado, coisa moderna que não usa chave, patinou na liberação do carro na Localiza e foi vetado para o retorno).
- A todos amigos e amigas que revi.
- Aos sobrinhos e sobrinhas (profissionais que passaram pelo meu curso de Gestão) e hoje são big players nas suas empresas.
Lembreteeeeeeeeeeeeeeee
Em novembro, 25-26-27, última edição do ano do meu curso de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk.
Agora, claro, com IA, agentes cognitivos e muito mais ideias para alavancar seu ambiente.
Economize seu tempo, inscreva-se e tenha ideia de onde e por que usar.
https://www.4hd.com.br/calendario
Ah, só restam 6 vagas.
Abrazon
EL CO