Chamados são abandonados por que não têm SLA?
Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro...
Triste
Hoje o dia é triste Esse é meu estado de...
Quaizer is dead
Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de...
Literatura lida em setembro e outubro de 2013
Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa...
Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa
Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar...
Facebook/rede social como meio de suporte técnico
Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte...
BIG Sistemas e empatia
O destino é certo, o problema é como chegar lá...
Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and…
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Há uma cratera dentro de todo Service Desk
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Qualitor tem selo Pinkverify
E o que isso significa no mercado? Antes de tudo...
Florescer
Martin Seligman explica na obra FLORESCER que as pessoas dão...
One day, two guys…
Cohen encontra Armando Possebon Junior, ex-gerente de produto Qualitor e...
Leia mais que os outros
Quer ser mais competitivo? A dica é de Tom Peters...
A agonia dos softwares de Help Desk e Service Desk
Qual o destino dos aplicativos existentes no mercado para registro...
KCS faz o tempo e custo de solução do incidente aumentarem
KCS aumenta o tempo de solu礋o do incidente. Mas isso...
Adele poderosa
Pra começar a semana com alguma graça, hehe. Pra...
News about ITIL, Gov.UK e Capita
O que acontecerá com a ITIL agora que 61% da...