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O Fernando Baldin é maluco por autosserviço

Fernando Baldin, diretor de uma das maiores empresas de Service ...

The red book is coming…

ITIL, te cuida! COBIT, sai da frente! Vem aí­ meu ...

itSMF EUA & Forrester farão pesquisa sobre IT

A ser divulgada em setembro de 2011, ambas as entidades ...

Mais um novo livro do Mansur

A fábrica literária brasileira denominada Ricardo Mansur produz nova obra: ...

DROPS – catálogo de serviços

Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área ...

HDI 2011 – 5 razões para ir e mais 2 barbadas

Se liga, meu chapa! Seguem sugestão do tio Cohen Quem ...

Curso de Gestão de Suporte: psicóloga confirmada

O curso de gestão de suporte técnico no final do ...

itSMF-BR: a Fênix desperta

Cohen visita o presidente do itsMF-BR e ouve dele boas ...

DROPs – base de conhecimento

Inauguramos em nossa página do facebook os futuros famosos “DROPs ...

Consumismo detona catálogo de serviços

Information Week de hoje apresenta o desafio dos gestores de ...

The book, apagão, Assespro MG, ESADE e curso de suporte

Some drops from Cohen’s life. Amigos, The new book is ...

Quando um gestor de suporte deve esquecer tudo e esperar…

Eita parto demorado… Agora é uma contagem regressiva, amigos. O ...

Maria Bethânia terá R$ 1,3 milhão pro seu blog

Você não leu errado, o governo federal continua batalhando pela ...

Livro: O verdadeiro valor de TI

Sinopse do livro cujo subtí­tulo é “Como transformar TI de ...

Sentimento do suporte quando usuário não segue instruções

Conheça os desejos do técnico de suporte quando o usuário ...

A chapter by day

Monólogo interior, sofrido e lamurioso,  by Cohen numa quinta-feira de ...

Triângulo das Bermudas da PRODUTIVIDADE

Encontrada explicação para sumiço da produtividade nos departamentos de suporte ...

Reges Bronzatti senta a pua no governo estadual

Reges Bronzatti, presidente da Assespro RS, dá um cutucão no ...