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Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê.

Saiba por que não se deve fazer mais do que ...

Desenvolvedora de software investe em gamificação

Não sei se existe tradução de Gamification para o português, ...

Literatura lida de março a agosto-2017

Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15 ...

Mansur, seu destino é sofrer. Assim como o meu.

Meu caro amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu ...

RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário

Quando a explicação não funciona, grave um filme de até ...

Recife é 10 x 10!

Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana ...

Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana?

Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz, ...

Qual o maior problema no atendimento ao usuário?

Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro ...

LATAM: uma epopeia às avessas no atendimento ao cliente

Customer Success, Design Thinking, blá-blá-blá… Há uma profusão de artigos ...

Seu discurso o compromete; não fale bobagens ou palavras-clichês!

Não me digas palavras em vão! Há um mês encerrei ...

Calmly, a ferramenta dos escritores e blogueiros

Barbadinha no meio da semana… Muita gente começa (e infelizmente ...

Como foi o HDI 2017

Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte ...

Gamification, uma faca de dois gumes

O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento ...

Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados

Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos ...

Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado

Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha ...

Dica de produtividade: AutoHotKey

Usuário de Windows querendo aumentar sua produtividade? Para os fascinados ...

À cata de um gerente de ti partido ao meio

Yep, se você manja de literatura, sabe do que se ...

Pare de atender várias sessões de chat ao mesmo tempo!

Multitarefa desagrada o cliente e o técnico! Eu sei, eu ...