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Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim

Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos ...

Freshmeeting — O evento ontem (com download)

Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e ...

Não perca — ebook de graça com tempo limitado

Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur ...

“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1

O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É ...

HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico

Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem ...

Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual

É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe. ...

FCR (First Call Resolution) ruim pode ser sinônimo de sucesso!

A incapacidade de resolver o atendimento no primeiro contato pode ...

Confirmation Bias – a desgraçada cegueira do gestor de suporte

Existe um conceito bastante conhecido na psicologia chamado de CONFIRMATION ...

Gestor! Pare de desperdiçar o tempo dos seus funcionários!

Não é o smartphone que sacaneia com eles, é você! ...

Conteúdo exclusivo a todos os gaúchos

Com o movimento Brexit, movimentos polí­ticos acontecem nos pampas Imagino ...

NOVO: Curso EAD de Pesquisa de Satisfação em Help Desk e Service Desk

Oié, amigos… Está disponí­vel para aprendizado em casa, no horário ...

Para ser um gerente de suporte melhor é preciso ir pro paredão!

Psicólogo-professor da Universidade Pública de Londres dá as dicas Todo ...

HDI 2016 — como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico

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HDI 2016 – como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico

As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso ...

Como diminuir o tempo de espera na fila de atendimento

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A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?!

O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker ...

O mundo que vem por aí no suporte técnico…

Previsões certeiras de um incompetente oráculo Antes de tudo, perdoem-me ...

Barbada relâmpago da Editora Novatec

Dia 16/04 o Centro de Treinamento da Novatec estará aberto ...