Autosserviço na LATAM suprime check-in

Oba, que maravilha!

Uma tropa de adoradores do autosserviço desce o morro com felicidade extrema.

Afinal, alardeiam há muito tempo que isso também deve ser o caminho da área de suporte técnico e suas primas (Service Desk, Help Desk, Central de Atendimento ao Usuário e tantos outros nomes).

Resumo da ópera:

Agora os passageiros da LATAM já podem – um eufemismo que assim que a novidade amainar virará devem – pesar, imprimir a etiqueta, colá-la no local certo da mala, despachar com cuidado para evitar erros e torcer os dedos em sí­mbolo de figa para que tudo corra bem e a encontre são e salva no destino.

Já experimentei algo assim com a KLM no aeroporto de Amsterdam. Foi uma coisa ridí­cula – de minha parte – tentando entender com exatidão como deveria fazer tudo corretamente.

Pense num Brasil onde a população envelhece rapidamente e as funções cognitivas se tornam mais lentas e…

Pense num Brasil que não é o melhor exemplo de povo organizado. Vejam a confusão que é para vacinar a população: hoje fui levar uma pessoa num drive-thru no horário combinado e as vacinas ainda não haviam chegado. Dia de população de idosos. Sol de rachar a moleira. Meliantes cercando os veí­culos estacionados há mais de hora como abutres diante de carniça e…

Self Bag Drop

O “self bag drop” – nome desse esquema de “se vira sozinho com tua mala” – raramente é pensado na base do Customer Experience ou outras expressões chiques e passageiras (passageira não por que seja inútil, mas por que precisa mudar de nome para gerar mais dinheiro adiante).

Se tivesse compreenderiam que a musculatura das costas da população mais velha já não é mais aquela de 40 atrás (eu que o diga, caminho 4x por semana mais 2x academia e ainda assim, bah!).

Sim, no mundo inteiro já funciona dessa maneira (já?!).

Sim, no primeiro mundo devem existir mais velhos do que aqui.

Mas lá eles têm a cultura de autosserviço fortemente enraizada. Vai num posto de gasolina no interior da Itália e não tem viva alma pra te atender. Quer pintar a casa em New Jersey? Toma, aqui estão tintas e pincel. E assim por diante.

Sou um semivelho (tem isso?) resmungando com perdas de “regalias“? Sim.

Mas por outro lado é um velho que gosta de pagar por essas regalias, portanto vou de Azul (se minha esposa deixar, claro).

E se ela aprontar (tanto a esposa quanto a Azul), vou de moto!

Yes, “I have a motorcycle! A BMW 850 Adventure Premium“.

Think about

E finalmente vem o papo de foco no cliente.

Cá entre nós, esse “autosserviço” é pra melhorar a minha vida de passageiro?

Pra acelerar o embarque?

Pra tornar a passagem aérea mais barata?

Fala sério…

É pra tornar o custo operacional mais barato da LATAM e sua operação mais lucrativa, claro.

Fazer o quê, precisamos aceitar que nuns dias somos pombos e noutros, estátua, haha (by Roger Andersen).

Vou de moto!

Ah, ôôôôôôôôôôôô

23-24-26 de março de 2021 ocorre o curso online Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk.

Detalhes em www.4hd.com.br/calendario

Nem pensar para decidir em cima da hora por que continuam sendo apenas 9 vagas e umas cinco ou seis já estão pagas.

Se pretende participar, faz a inscrição logo por que sabe como é fila de espera (a palavra fila já gera desânimo).

Abs

EL CO

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