Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas”...
Metas infantis e que levam ao nada
Durante meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk...
Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos...
Em 2020 você será um gestor de suporte melhor
Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se...
Atingirei minha Vitória em 2020!!
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza...
Gestor de suporte, conheça o segredo da vida
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não...
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um...
Microsoft reporta: você perderá clientes se não…
Março de 2019. É publicado o relatório – State of...
EXPO-TI ES 2019 – como foi…
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá...
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de...
Grêmio agradece e dá ttulo do Brasileirão ao Flamengo
Pra você entender… Na primeira partida da Libertadores 2018 entre...
Download da palestra na EXPO-TI 2019
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação...
Senador faz projeto de lei para preparo da carne de sol
Putz… Meu blog não é pra isso, mas diante das...
Inteligência Artificial no Suporte Técnico
Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo...
Feedback: espontâneo, mas não de qualquer jeito!
Feedback é uma ferramenta importante para gestores. Através dela, eles...
KnowAll – um plug-in barato para sua base de conhecimento
Em todos os cursos (tá virando chato isso, sempre comento...
A nova religião – “Estar Ocupado”
Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto...
A jornada de um colega que tinha câncer de próstata
Pois é… Quase todo homem aos 40 anos começa a...