A conferência de base de conhecimento foi DEZ!

Eu estou muito orgulhoso.

No 4HD estamos conseguindo quebrar paradigmas de educação em nossa área de T.I. corporativa.

Na quinta-feira passada reunimos profissionais supervisores de Help Desk, Service Desk e serviços (infra-estrutura, etc) para discutir base de conhecimento.

Um dia inteiro só nisso.

Eu preciso afirmar que estas reuniões me enriquecem pra caramba. De conhecimento. De experiências. De possibilidades. Cada testemunho de um colega profissional sobre seus erros e acertos torna mais abundante o leque de alternativas de cada supervisor presente.

Conversamos sobre:

  • as vantagens desse mecanismo, tanto para a área de T.I. como para o usuário.
  • O que há por trás do mecanismo de auto-ajuda e o quanto traz benefí­cios – e alguns malefí­cios.
  • O que é preciso para migrar de um estilo reativo para proativo, no sentido de antecipar-se aos problemas.
  • Quais são as responsabilidade tí­picas de um administrador.
  • Como se constróe e mantém uma base de conhecimento.

Por último, pegamos pra valer uma solução e recheamos ela de crí­ticas e sugestões de melhorias. Todas embasadas com argumentação lógica e objetiva.

A todos os presentes, meus agradecimentos e um carinho muito especial pela participação engajada de cada um que fez de nosso evento um grande sucesso!

Abraços

El Cohen

PS: Veja abaixo algumas fotos

Técnica de apresentação ao grupo

Exercí­cio sobre qualidade de comunicação

Ao trabalho, gestores!

Pausa para almoço

Ao trabalho, novamente!

Yes, eu também trabalhei, hehehe…

Anotações compreensí­veis somente pelos participantes 🙂

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