Ano: 2008

Laranjas e maçãs são parecidas, mas DIFERENTES!

Dezembro sempre é um mês de reflexão. Este não foi diferente, apesar do ambiente conturbado (“crise” econômica, minha filha primogênita se formando em Medicina – isso significa muita correria pra ver DJ, decoração, grana etc. -, mudança de endereço residencial, mãe colocando marca-passo) e assim por diante. Mas uma coisa ficou clara para mim. E …

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Último Help Desk Day de 2008

Uau. Parece que foi ontem que realizamos o primeiro Help Desk Day. Mas foi no, agora longí­qí¼o, ano de 2005. Cinqí¼enta profissionais estavam reunidos para debater o tripé tí­pico de nossas organizações: tecnologia (infra-estrutura), processos e pessoas. Comento isso por que terça-feira passada (há uma semana atrás) realizamos o último do ano no Rio de …

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O seminário de Help Desk foi magnfico – parte 2

Well… Aí­ vou eu… Quem não foi, perdeu. Ainda assim, tem chance de ler o relato que estou fazendo. A primeira parte da descrição está no link abaixo (se está chegando agora, vá lá  volte aqui): O seminário de Help Desk foi magní­fico! Otimização da performance dos serviços de TI Quem coordenou essa palestra foi …

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The book is… inside RTI

Salve, nobres! Pois é, esse mês o livro (Implantação de Help Desk e Service Desk) apareceu como indicação na RTI – Redes, Telecom e Instalações. Oigalê, é muito legal ver que estamos circulando por vários ambientes. Clique na imagem abaixo para ler o texto. Abraços El Cohen

O seminário de Help Desk foi magní­fico!

Uau! Dia 3 de dezembro realizou-se em Sampa o seminário “Gerenciamento de Help Desk e Service Desk” organizado por Recriando e Sucesu-SP. Caramba, muita gente. De muitos estados do paí­s. Quase 60 pessoas no auditório do IMAM para interagir com quatro feras do setor: professor Ivan Luizio Magalhães (autor do best-seller Gerenciamento de Serviços de …

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Paradigmas: tempo de atendimento e de solução

Há uma tradição no ambiente de TI em assuntos de SLA. Costuma-se utilizar duas medidas de tempo quando um provedor de serviços externo é acionado. Uma delas chama-se TEMPO DE ATENDIMENTO (com suas variações terminológicas) e significa a quantidade de unidades de tempo que o técnico leva para chegar até o local do problema. Outra, …

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Prêmio está em casa e na editora

Olá, compadres e comadres. Hoje é sexta-feira. Amanhã, rasgo campos com minha motoca desde Porto Alegre até a cidade de São Paulo, onde realizarei contatos comerciais durante a próxima semana. Mas eu não posso deixar de registrar a grandiosidade que foi o evento da ABT que concedeu várias premiações, entre elas a do meu livro.

Grupo de Estudos ITIL RS – mais uma reunião

E nesta quinta-feira passada (ontem), realizamos mais uma reunião do Grupo de Estudos ITIL no Rio Grande do Sul. Uma turma da pesada estava lá. Marcelo Piassarolo (recentemente certificado em ITIL Manager), Pier Riboni, Jarlei Nascimento, Francisco Paz, Leandro Godoy, profa. Edimara Luciano, Rafael Gonçalves e outros craques. O mote era a apresentação do Alexandre …

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ITIL 3 – Sempre pedalando…

Pois é… Iniciei meus estudos do ITIL 3. Caderninho de anotações ao lado, lá vou eu lendo o texto e registrando trechos importantes. Um deles é clássico, importante e merece digressão: As melhores práticas tornam-se rapidamente em boas práticas, que se tornam commodities e geralmente aceitas como princí­pios, sabedoria adquirida ou exigências obrigatórias. O que …

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54a Feira do Livro de Porto Alegre

Prezados, Este que era para ser um (we)blog técnico sobre nossa temática, acabou se tornando, nos últimos dias, mais um diário pessoal do que seu objetivo inicial. Peço desculpas a todos, mas é impossí­vel deixar de lado tais momentos que tenho passado. Sexta-feira passada, 20:30, tive a sessão de autógrafos do meu livro na 54a …

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