Nos vários cursos, seminários e conferências que realizo há um temor crescente. ITIL e outras boas práticas recomendam que o primeiro nível de suporte técnico seja quase robotizado: atende o usuário, se não encontra a solução na base de conhecimento transfere o incidente para outra camada de atendimento. Simples e incisivo como descrevi. É claro […]
Para onde caminha sua carreira de Help Desk Read More »
Salve, colega! Só pra alertar sobre o banner abaixo: E a mensagem não poderia ser mais clara: “Você conheceu no ITIL a gerenciar problemas. Que tal agora aprender a resolvê-los?” Junte-se a nós na terceira conferência para supervisores de Help Desk e Service Desk. Vamos aprender juntos no dia 15 de março, um sábado –
Estratégias para solução de problemas Read More »
Eu estou muito orgulhoso. No 4HD estamos conseguindo quebrar paradigmas de educação em nossa área de T.I. corporativa. Na quinta-feira passada reunimos profissionais supervisores de Help Desk, Service Desk e serviços (infra-estrutura, etc) para discutir base de conhecimento. Um dia inteiro só nisso.
A conferência de base de conhecimento foi DEZ! Read More »
Olá, colegas. Pois o HDI Brasil está levando adiante novamente a empreitada de mapear o mercado brasileiro de Help Desk e Service Desk. Minha sugestão é que você colabore imediatamente por dois motivos: Quem responder terá direito a receber, como cortesia, os resultados da pesquisa Haverá um sorteio de um iPod durante a EXPO HDI
HDI Brasil – Pesquisa de melhores práticas 2007/2008 Read More »
Eu sou usuário do navegador de internet Firefox há um tempão. Há alguns semanas atrás migrei também do Outlook Express para o Thunderbird. Acho que a maioria dos produtos (Outlook x Thunderbird, FireFox e IE) são bons, contudo… A diferença nos meus preferidos é a capacidade de integrar complementos que adicionam funcionalidades aos mesmos. Há
Bloqueie a incomodação Read More »
Pois é, meus colegas. A Microsoft anunciou que o seu System Center Service Manager só será liberado em 2010. O que a Microsoft queria com isso eu não sei, mas o tão anunciado pacote de softwares da desenvolvedora para ambientes de Help Desk e Service Desk vai ter que esperar novamente para chegar ao mundo
Vaporware by Microsoft Read More »
Pois então. Cá estamos novamente. De retorno da minha folga de carnaval. E de inhapa, vou relatar os acontecimentos que me pareceram relevantes… Pra início de conversa, saímos (eu e minha família) às 06:30 de Porto Alegre rumo à Ponta do Papagaio. Essa praia fica a uns 20 kms ao sul de Florianópolis, próxima da
Meu Carnaval, Long tail, The paradox of choice e catálogo de serviços Read More »
