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Firefox Quantum – simplesmente inacreditável

A nova versão beta do Firefox é inacreditável. Por quê?...

Cheio da prepotência, se ferrou… funcionário do TCE roda script e danifica dados!

Aconteceu no TCE da Amazônia mais um caso de grande...

JITSI – uma plataforma de teleconferência gratuita. E boa.

Encontrei finalmente o ambiente ideal para workshops e aulas remotas...

Exceder as expectativas do cliente é uma baboseira irracional. Saiba por quê.

Saiba por que não se deve fazer mais do que...

Desenvolvedora de software investe em gamificação

Não sei se existe tradução de Gamification para o português...

Literatura lida de março a agosto-2017

Afastamento temporário de Gamification… Em 2016 li mais de 15...

Mansur, seu destino é sofrer. Assim como o meu.

Meu caro amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu...

RecordIt – grave vídeos em GIF para seu usuário

Quando a explicação não funciona, grave um filme de até...

Recife é 10 x 10!

Admirável revolução silenciosa acontece em Recife no Pernambuco Ministrei semana...

Um gestor deve ser duro e exigente ou tolerante e bacana?

Pois é… Acabei a leitura da biografia do Abilio Diniz...

Qual o maior problema no atendimento ao usuário?

Como aperfeiçoar o comportamento e resolver problemas dentro do centro...

LATAM: uma epopeia às avessas no atendimento ao cliente

Customer Success, Design Thinking, blá-blá-blá… Há uma profusão de artigos...

Seu discurso o compromete; não fale bobagens ou palavras-clichês!

Não me digas palavras em vão! Há um mês encerrei...

Calmly, a ferramenta dos escritores e blogueiros

Barbadinha no meio da semana… Muita gente começa (e infelizmente...

Como foi o HDI 2017

Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte...

Gamification, uma faca de dois gumes

O clichê é barato, vulgar, mas não conduz ao pensamento...

Gestor de TI, não vire as costas para o banco de dados de chamados

Não é que tenha deixado de alertar meus alunos dos...

Novo livro de Mansur: de graça, mas por tempo limitado

Bah! É uma máquina de conhecimento. E o melhor: compartilha...