Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk
The new book is on the table Olá! Pronto para ...
Sua empresa é roubada toda semana
Bilhões são perdidos diariamente por que os colaboradores não preenchem adequadamente ...
Humor: a saga suporte versus desenvolvimento
Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link ...
A Internet das Coisas já era…
Já era por que já é! Rola muito debate na ...
Morte às divisórias é uma falácia romântica
Escritórios que derrubam as divisórias e criam grandes espaços abertos ...
Os métodos de Steve Jobs para o (in)sucesso
Copie o “jeito de ser” do guru da moda e ...
Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo
OK, vocês me venceram. O curso que seria agorinha no ...
5 fortes tendências em Service Desk e Help Desk para 2015, incluindo ITIL
Quais são as grandes tendências na área de ITSM para ...
Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1
O melhor artigo sobre atendimento já lido por mim Sigo ...
Seus primeiros 90 dias como gestor
Dicas de Michael Watkins para não se ferrar de cara ...
Arghs…
Escrever o livro até não é difícil, mas revisar… Nas ...
Cohen, onde estão seus esplêndidos novos artigos?
Ah, pois é… 2014 era o target final para isso ...
O Gartner diz que o autosserviço diminui despesas… para o Service Desk! E olhe lá!
Se não crê em mim e no Mansur (isso magoa), confie ...
A editora Novatec me deu um susto!
Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última ...
Como foi o curso na On Line Engenharia de Sistemas
Registros dos aprendizados de um final de semana em Cuiabá ...
O individualismo quebra os SLAs sem perdão
Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?) ...
Como foi o curso de Gestão de Serviços para Service Desk em outubro
Overbooking. Yeah, essa é a expressão que configura o curso, ...