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Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk

The new book is on the table Olá! Pronto para ...

Sua empresa é roubada toda semana

Bilhões são perdidos diariamente por que os colaboradores não preenchem adequadamente ...

Humor: a saga suporte versus desenvolvimento

Véspera de Carnaval, vale seguir a trilha. Cliquem no link ...

A Internet das Coisas já era…

Já era por que já é! Rola muito debate na ...

Morte às divisórias é uma falácia romântica

Escritórios que derrubam as divisórias e criam grandes espaços abertos ...

Os métodos de Steve Jobs para o (in)sucesso

Copie o “jeito de ser” do guru da moda e ...

Mudou a data do curso Gestão de Serviços de São Paulo

OK, vocês me venceram. O curso que seria agorinha no ...

5 fortes tendências em Service Desk e Help Desk para 2015, incluindo ITIL

Quais são as grandes tendências na área de ITSM para ...

Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1

O melhor artigo sobre atendimento já lido por mim Sigo ...

Seus primeiros 90 dias como gestor

Dicas de Michael Watkins para não se ferrar de cara ...

Arghs…

Escrever o livro até não é difí­cil, mas revisar… Nas ...

Cohen, onde estão seus esplêndidos novos artigos?

Ah, pois é… 2014 era o target final para isso ...

O Gartner diz que o autosserviço diminui despesas… para o Service Desk! E olhe lá!

Se não crê em mim e no Mansur (isso magoa), confie ...

A editora Novatec me deu um susto!

Desatento, me enxerguei ali… Semana que vem acontece a última ...

Como foi o curso na On Line Engenharia de Sistemas

Registros dos aprendizados de um final de semana em Cuiabá ...

O individualismo quebra os SLAs sem perdão

Como surge a incapacidade de cumprir o que se prometeu (?) ...

Como foi o curso de Gestão de Serviços para Service Desk em outubro

Overbooking. Yeah, essa é a expressão que configura o curso, ...