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Artigos de Help Desk e Service Desk temperados com OPINIÃO
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Literatura lida em janeiro e fevereiro de 2013
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A thousand years
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Quaizer, um novo mundo
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Malware – tem mais em sites normais do que nos pornôs
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DevOps, moda, realidade ou simplesmente a morte do ITIL?
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Métricas – falando o idioma errado com o cliente
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Criar o artigo da SupportWorld – fase 2
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TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos
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Alguns gestos me deixam bobão – valeu Janio Antunes
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Criar artigo da SupportWorld exige preparação
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TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila)
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Das primeiras impressões do Kobo
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Virtualizei minha biblioteca; viva o ebook
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