Priming para reduzir o cancelamento
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um...
Brincando com IA e Base de conhecimento
A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro...
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A...
Nômades da pior idade – Buenos Aires
Creio que alguns “muitos” de vocês estão a me acompanhar...
Parceria ADDEE e 4HD SPACE
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores...
Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta
Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das...
Impressionando o usuário: a saudação inicial
A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo...
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto...
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento?
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às...
Mãeeee, estou num canal do Youtube!!!
Olhem só! Finalmente foi publicada a entrevista feita pelo pessoal...
A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem
Quando eu digo que a IA não é necessária no...
IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério!
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos...
Milvus Summit is coming – e eu estarei lá!!
Pessoal, Em São Paulo, dia 20 de outubro de 2023...
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico?
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos...
Mas aí é ruim, hein?! Manaus ficou sem internet
Pois então… Nós aqui falando sobre inteligência artificial, aprendizado de...
Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente
Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos...
Znuny, tudo que é bom vem em dupla
Pelo menos é o que minha mãe dizia quando me...
Do trabalho híbrido, full home office – o que li e presenciei
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