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Fala sério, presidente…
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Efeito IKEA para persuadir técnicos a seguirem processos
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Não sou advogado, gestor, mas te cuida…
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Chegaram os chatbots… Humanos! 😮
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Funcionário baixa ransomware e cidade demite diretor de TI após pagar resgate
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Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje
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O chocolate: a relação do desenvolvimento vs. suporte técnico
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Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes
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Muletas de discurso: evitá-las ou não?
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Lojas da Apple passam a prestar mau atendimento por um motivo bem simples
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O tigre no covil do lobo
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