O dilema do treinamento em suporte técnico: capacitar a equipe ou não?
Donos de pequenas empresas de tecnologia e gestores de suporte...
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes...
Prompt: contrate um colaborador conforme a vaga
É algo que sempre ensino nos meus cursos: Se contratar...
Morre Daniel Kahneman – seus trabalhos são importantes para você
Daniel Kahneman faleceu quarta-feira passada aos 90 anos. Será lembrado...
Webinar Gestão Estratégica de Help Desk – slides para download
Conforme combinado com os participantes do webinar, eis o arquivo...
Como aumentar a taxa de feedback dos usuários
Um dos problemas habituais nos centros de suporte técnico é...
Mais uma coisa a doer no seu bolso
As más consequências que uma lei populista dessas gera. Vereadores...
Webinar free semana que vem: gestão de Help Desk
Pessoal, Semana que vem, dia 26, terça-feira, 16:00, a Bravo...
Prompt: classifique os chamados conforme seu texto
Eis uma tarefa chata. Para usuários e analistas de suporte...
Defina suas metas para os próximos 6 meses e chore no final
Perambulando pelo Linkedin, a rede social de desocupados do ambiente...
Prompt: testando, de forma simples, seus candidatos com IA
A produtividade com a IA tem melhorado bastante. Não os...
Não basta resolver o chamado o mais rápido possível
O título do artigo não é chamativo, nem exagerado. É...
Quando o traidor beneficia seu próprio progresso e o do centro de suporte técnico
Antes de sentar o sarrafo no artigo, alerto que a...
Prompt: alimente a base de conhecimento a jato com IA
Muita gente usa a IA informalmente para pesquisar soluções a...
A paranoia do CPF e da LGPD
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo...
Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers
Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do...
Tem Bacon no Suporte Técnico
Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer...
Coisas estranhas nos tempos atuais
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique...