Alegria contagia – alunos do curso de gestão de suporte
Quando alunos me passam feedback de seus aprendizados, fico bobo...
Help Desk Day em Minas Gerais
Taí uma Assespro que trabalha pra caramba em prol de...
NHAC – BMC compra Numara
Tubarão 10 – BMC compra a Numara que já era...
A gente só conhece um gestor na hora da verdade
Só pra lembrar aos amigos, hehehe. Não perca, por que...
BBB – Triunfo da chinelagem
Reproduzo abaixo texto do articulista Juremir Machado da Silva no...
A origem filosófica do ITIL
As origens filosóficas do ITIL estão na história da Inglaterra...
Comprou software? Vá com calma…
Dicas do ITIL para quem licenciou alguma ferramenta de Service...
Tracking: 5 anos de blog
Blog completou 5 anos em 6 de outubro de 2011...
Reinicializar senha – incidente, requisição ou mudança?
Classificar é importante para gerenciar com correção O blog ITIL...
Atendimento Nota 10 da Unisinos
Cohen esteve lá nos dias 20 e 21 e surpreendeu-se...
O dia a dia nos ensina suporte técnico
Cohen passa por experiências pessoais onde o aprendizado é enorme...
Grupo Águia Branca, Nino Albano, Dois Vizinhos…
Dezembro, época de acelerar menos e curtir mais Segundo Peter...
Atendimento Nota 10 na TANAC
Como foi o curso Atendimento Nota 10 na indústria TANAC...
Sinto-me um tatu bolinha…
As dicas estão todas aí, mas não consigo implementá-las! Essa...
Help x Service Desk – demorou. Mas aconteceu!
Recente pesquisa publicada pelo HDI norte-americano mostra que a nomenclatura...
23 de novembro de 2011 é dia de 5.0
Se achando, hein, Cohen? Dia de Hawaii 5.0? Sim, todas...
Cuidado com os gurus das melhores práticas
O problema nem são os gurus, mas aqueles que desejam...
ITIL – Quando alguém não deve acumular duas funções
O ITIL sugere uma penca de papéis (roles) e alguns...