Esse artigo é uma tréplica — estamos em tempos de eleição, todo mundo sabe o que é — ao meu guru.
Em seu blog — ele tem um, você deveria estar acompanhando-o — disse que rotatividade de colaboradores pode causar prejuízo à empresa.
Ou parecido: danos à lucratividade por perder cliente (você conhece a matemática, é mais caro conquistar um novo do que manter um atual).
É. E não é.
Antes de tudo, o artigo dele está aqui: Rotatividade da mão de obra.
O meu: MSP, aceite a rotatividade e crie suas categorias de base.
Ele discorda “visceralmente”.
Aqui rolou um deslize.
“Discordar visceralmente” significa que a reação não passou pela razão ou pelo intelecto; veio das “entranhas”, de uma resposta biológica e incontrolável do corpo.
Vamos adiante, todos entendemos o significado atual.
Aspecto número 1
Nunca disse que perder mão de obra é bom. Nem que não afeta a lucratividade da empresa.
Claro que sim. Mas é uma realidade nos MSPs.
- Assim como temos um presidente nos EUA que gosta de taxar países.
- Assim como o asfalto fica molhado quando chove.
- Assim como vem bomba pro meu lado quando minha jefa diz “Seu Roberto”.
- Assim como seu cliente será invadido (ciberneticamente).
- Assim como cidades do RS ficarão alagadas novamente.
Também não é possível tornar 200, 50 ou 10 colaboradores sócios (OK, existe PLR, PPR etc.).
E mesmo que tornasse colaboradores sócios, novas oportunidades continuariam surgindo.
Claramente, estamos falando dos “bons colaboradores” (juízo de valor meu).
Entram nessa categoria aqueles que:
- Assumem responsabilidades
- Estudam para aperfeiçoar suas tarefas
- Pensam na empresa, nos clientes e nos colegas
- E as qualidades que todo gestor deseja, para não exercer microgerenciamento.
Os bons vão sair.
A sedução é forte. Salvo se existir um “imã para ferro” — já escrevi sobre isso no artigo anterior — fortíssimo.
(Aliás, sobre imãs, experimente os de neodímio. São danados de separar. Comprei 200 deles. Tente separar cães após o acasalamento, é parecido).
Aspecto número 2
Na pressa, meu guru foi infeliz.
Usou um exemplo de cliente que sofre com uma empresa de um oligopólio.
Empresas de fibra ótica, de telefonia móvel, de energia, de aço, de empresa aérea etc. não se preocupam muito com clientes.
Sem falar as estatais, claro.
Duvida? Veja eu falando com o agente “cognitivo” Céu da Azul (em 23/07/2026):
Fala sério!
Mas por que um oligopólio tem relativo desprezo com atendimento?
Leia a sequência de traduções/comentários que fiz do textão publicado na HSM Management:
- Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 1
- Por que o atendimento ao cliente continua ruim – parte 2
Oligopólio é uma questão contábil. Milhares de clientes virão do concorrente. Seja em que sentido for (Claro pra Vivo pra Tim que volta pra Claro e…).
Não contabilize aí pequenos players, pois não têm escala (de marketing, de investimentos etc.) para competir com os monstros do oligopólio.
Não estou falando de movimentos disruptivos, of course.
Aspecto 3 – Agentes autônomos
Eles vêm aí.
Sim, não substituem ainda os colaboradores, mas…
Estão ao alcance de todos.
Há problemas. Escrevi sobre em Encadeamento de agentes de IA ou um só?
Mas nada que não se resolva.
E eles, se não substituem os humanos, economizam o tempo deles.
Resumo da pendenga
MSP sofrerá com rotatividade. Pode melhorar processos, adquirir mais tecnologia, porém…
Como escrevi, em determinado momento seu cliente entrará em pânico — seja por qual motivo for — e contatará seu MSP.
E aí, meu rei, minha rainha, é bom estar formando príncipes pro lugar do rei que irá/já foi embora, senon..
Ou como diria Luffy:
“Eu não sei usar espadas, não sei navegar, não sei cozinhar e não sei mentir… Por isso eu sei que preciso dos meus amigos para me salvarem!”
Eu sou um amigo seu (ou quero ser).
Duas dicas
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Aproveite que estudo, trabalho, converso etc. pra tornar a sua vida mais fácil. E do seu cliente/usuário também, claro.
Abrazon
EL CO