Empresas do tipo MSP sofrem de alta rotatividade.
Salvo quando os colaboradores se tornam sócios, é natural a sedução e fascínio exercidos pelas corporações. Seja por um salário melhor ou conquistar um “HP” no currículo.
(No meu tempo era HP, agora deve ser Google, Nubank ou CloudFire)
Depende do modelo
Claro, existem as empresas tipo vacas roxas. Os pontos fora da curva. As exceções.
Empresas como a Garra Tech — sorry, boys, always you — construíram um modelo de negócios que consegue reter talentos e obter lucratividade.
Mas há senãos, pois essa atua em um nicho limitado, em uma região específica etc. Independentemente de quaisquer considerações, tá bom pra ela. E é o que importa.
Alguns MSPs obtêm retenção pela competência de seus gestores: são como imã para o ferro. Todo mundo quer trabalhar lá. A Strati Service Provider é um exemplo.
E em plena São Paulo, competição voraz, algo de selva mesmo.
Mas em geral…
Mas em geral e de forma contínua, os bons colaboradores (os ruins acomodam-se, mas depende do conceito de ruim, pois alguém sempre terá que carregar caixas) são drenados pelas corporações. Expliquei os motivos no segundo parágrafo desse artigo.
Então minha sugestão é: dono de MSP, aceite a rotatividade. A alta rotatividade.
Há um prazo de validade do bom colaborador (vou chamar de bom na falta de expressão melhor).
Sim, ele vai adquirir conhecimento e irá embora.
Sim, ele vai adquirir experiência e irá embora.
Eles não vão esquentar o banco por muito tempo.
Pare de chorar sobre o leite derramado. Inês é morta. A vaca vai pro brejo.
E o pior: você deve continuar capacitando seus colaboradores (lembre-se de mim, meus cursos e a plataforma 4HD SPACE) ou… seu atendimento se tornará uma tragédia.
E não, o agente cognitivo não resolverá seus problemas.
Ainda — pela próxima década — você precisará da interação humana com seus clientes desesperados, apavorados, indignados, aterrorizados etc. por que não compraram antivírus, firewall, DDR, backup nas nuvens etc. de você e outras centenas de motivos que conhecemos.
Dado esse panorama medonho, vamos às soluções.
Duas soluções
1. Backup humano
Qualquer projeto deve ter dois responsáveis.
- O gerente de infraestrutura precisa ter um braço direito.
- A pessoa que encabeça o plano de automação com PowerShell carece de um parceiro para discutir, ter ideias e, principalmente, substitui-la em ausências.
- O gestor de suporte técnico (atendimento, service desk, chame como quiser) requer um segundo na hierarquia. Alguém a quem possa delegar tarefas, mas que, principalmente, atue como parceiro nas decisões.
E atenção: não diga que não tenho ninguém qualificado. Sempre há. Até um estagiário.
Se você é pequeno e tem muitos projetos, não deveria ter.
Uma coisa de cada vez ou vai queimar a comida.
Claro, não deve ser você, dono do MSP, a fazer a comida.
Sim, eu sei que sua avó cozinha bem e pra 20 pessoas. E sozinha.
Mas ela nunca terá um restaurante. Se tiver, precisará de gente e aí entramos no papo anterior.
Formação de mão de obra
Dado que você aceita que não consegue pagar 50 mil dólares/mês para cada colaborador, então conforme-se com a rotatividade.
Existem formas de amenizá-la, mas reconheça o fato. Não banque Hem, personagem de Quem mexeu no meu queijo. Ficar de lenga-lenga.
A partir daí adote uma escola. Se investe comercialmente uma grana para ir atrás de novos clientes (e nem sempre tem a certeza de que os conseguirá), por que não fazer o mesmo com capacitação?
Há jovens e menores aprendizes aos montes desejando entrar no mercado (fora os que sonham com ser influenciadores digitais, aí é outro mundo).
Pegue a escola do seu bairro e ofereça uma parceria. Procure algum curso de TI na região e converse com o diretor. Negocie. Suborne (ops, isso é feio no Brasil, Deus me livre).
Isso é ser dono de empresa, entre outras coisas, resolver problemas (não só as questões técnicas).
Produza talentos.
Os times do futebol brasileiro sabem que um dia seus novatos seguirão para a Europa.
Mas durante o período que estão na empresa, produzem. Geram lucro e dinheiro para seu negócio.
E já separe uma parte desse faturamento para investimento em capacitação.
Aliás, falando em treinamento…
Duas dicas
- Assine a plataforma 4HD SPACE – lá tem 16 cursos por um único valor mensal.
- Inscreva seus colaboradores nos meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk (agosto em modo online ou presencial em Criciúma ou setembro em Passo Fundo) — por que faz parte do processo.
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Aproveite que estudo, trabalho, converso etc. pra tornar a sua vida mais fácil. E do seu cliente/usuário também, claro.
Abrazon
EL CO