Quanto mais você tem, menos tem
O título desse artigo remonta a uma charada dos tempos...
Fim de ano, emoções pra valer
Semana passada realizei o último curso Gestão de Serviços para...
O software tem que ajudar você!
Bem Não vou retornar ao velho lenga-lenga: o software (de...
Dashboard operacional é como olhar as horas: exige exame constante
A expressão dashboard operacional também é conhecida como painel de...
Quando o fornecedor coloca um equipamento backup, você encerraria o incidente?
Pois foi essa a dúvida – leia o título do...
Duas Maricotas na pedra e o chatbot
Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas...
A verdade sobre Gamification: o feio, o ruim e o bom
Eu ainda não consigo usar a expressão “gamificação”. Sei que...
Ocomon 4.0 released!
Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia...
Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE
Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela...
O novo curso deu-me um nó na cabeça
Há algo que alguns gestores de suporte perceberam, outros não...
Webinar A vida do gestor de suporte
Todos os cursos de Gestão apontam para um lado, mas…...
Deixa que eu resolvo
Diabos, pensei. Isso não é coisa para gerente de suporte...
Os primeiros dias de um gerente de suporte técnico
Então Em 2014, registrei dicas do Michael Watkins para um...
Eu preciso de um bot? Agora?
(Tempo de leitura: 7 dias para os lentos; 20 segundos...
Gamification: onde o Duolingo manda bem. E onde vai mal.
Salve, bros and sisters. A análise não é minha, é...
A resiliência vem da frustração
OK, Bob, por que devo me interessar por resiliência? Bem...
O que é medido pode ser manipulado
“O que é medido pode ser gerenciado” é máxima corriqueira...
Download dos slides do webinar de Base de Conhecimento
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (6...