Google, um relacionamento déspota!

Queria compartilhar com os amigos uma coisa que está acontecendo com muita gente. Muita gente mesmo e tem a ver com uma prática suspeita por parte do Google. Ele mesmo, o search engine que expande seus tentáculos para concorrer com a Microsoft e agora parece adotar também procedimentos pouco éticos.

Através de um programa de serviços chamado Adsense, O Google oferece a oportunidade de ganhar uns trocos cada vez que alguém clica em uma publicidade veiculada no seu site.

Além de oferecer conteúdo temático aqui no blog, vocês podiam perceber que, do lado direito, de maneira discreta, existia publicidade Google associada à temática Help Desk.

Cada clique ali, era US$ 0,01 (ou próximo disso) na minha conta.

Parecia bom pra todo mundo. Pra mim, que ganhava uns centavos; para o visitante que encontrava publicidade relacionada a Help Desk; ao anunciante, que tinha seu anúncio veiculado num contexto adequado e pro Google, que intermediava a publicidade.

Só que…

Tenho um amigo que mantém um site de legendas. Ele já estava com um acumulado para receber de US$ 380,00. E um dia, sem mais nem menos, recebeu uma informação do Google que sua conta estava sendo desativada. Por quê? Excesso de cliques “duvidosos”. Ou seja, alguém clicou várias vezes em anúncios no site dele. Isso deu a impressão ao Google de ser um procedimento para ganhar dinheiro no mole.

Aparentemente um comportamento decente do Google em cancelar a conta, visando proteger seus anunciantes. Só que não é bem assim…

Eu estou há três meses dentro deste programa. E acumulei a fabulosa soma de US$ 30. E então recebi hoje uma mensagem informando o cancelamento. Eu não tenho amigo algum clicando diversas vezes. Assim, posso supor que alguém querendo me prejudicar, foi lá e clicou várias vezes.

E o Google não questiona isso, nem cancela os cliques inválidos. Ele simplesmente CANCELA A CONTA.

Tente entrar em contato com eles: não vem retorno algum. í? uma coisa autoritária, contraria as leis dos bons serviços de atender os clientes e tem um cheiro de despotismo na relação comercial.

Meu amigo viu US$ 380 irem embora assim, num estalar de dedos, sem ao menos saber por quê. Eu idem, mas estou me lixando para estes US$ 30.

O que me surpreende é como o Google vem se relacionando com seus “parceiros”, patrolando unilateralmente este acordo comercial. Segundo o Google, está escrito no regulamento inicial.

Ah, fala sério, Google. Ao menos explique o que acontece. Ou melhore seu mecanismo de cliques, evitando validar vários repetidos.

E você que me lê, afaste-se desse programa por que ele não parece honesto e é, sim senhor, muito tirano no relacionamento.

Olá, ROBERTO COHEN,

Constatamos que a sua conta do AdSense está relacionada a uma conta anteriormente desativada por atividade de cliques inválidos. Por isso, desativamos a sua conta. Observe que os editores desabilitados por atividade de cliques inválidos não estão mais autorizados a participar do AdSense e nem a receber pagamentos adicionais. Note ainda que os ganhos da sua conta serão devolvidos adequadamente para os anunciantes afetados.

Conforme descrito nos Termos e condições do nosso programa, o Google reserva-se o direito de cancelar a participação de qualquer editor a qualquer momento.

Atenciosamente,

A Equipe Google AdSense

OK, e perguntem-me se suspenderam a apresentação dos anúncios no meu site? Hahahahaha, claro que não!

Parece que a estratégia do search engine é a seguinte: tem mais gente entrando no programa do que sendo cancelada, de maneira que sempre haverá algum lucro (para ele, Google).

Google, pode ter certeza: você está criando uma legião de inimigos dentro dos mantenedores de sites! E você que me lê, asfaste também seus amigos desse programa. Seu destino será o mesmo que todos: indignação e matadouro!

Abraços

El Cohen

PS: Eu NUNCA tive uma outra conta no Adsense, quanto mais desativada!

Ontem mesmo (29/11/2006) enviei um e-mail para o ADsense do Google:

Estou muito surpreso com o comportamento de vocês.

Estou desde setembro trabalhando com o AdSense em dois sites. Um de pesquisa (www.paginadogaucho.com.br) e outro de conteúdo (www.4hd.com.br).

Durante este perí­odo acumulei um valor baixo: US$ 35.

E hoje pela manhã recebi um email dizendo que minha conta estava associada a outra anterior de cliques inválidos. Pensei que era SPAM, mas a conta foi cancelada mesmo.

Que outra conta havia sido cancelada se eu comecei somente com ela?

Como é que alguém cancela algo sem aviso prévio ou abertura para esclarecimentos?

Katzo, eu estou muito aborrecido com vocês.

Se algum maluco entrar no meu site e der 30 cliques, o meu programa é cancelado? Não seria o caso de cancelar estes cliques? Se eu, por raiva, sair procurando todos os sites que possuem anúncios Google e clicar, clicar, clicar todos eles serão também cancelados?

1. Eu nunca tive conta anterior.

2. Gostaria de saber, numa relação comercial decente, por que fui cancelado.

3. Gostaria de receber os US$ 35 acumulados até então e que não eram relacionados, segundo vocês mesmos, a cliques inválidos.

Agradeço o retorno,

Leiam o retorno que recebi hoje, 30/11/2006, totalmente insonso e com cara de automático, sem nem mesmo uma atenção humana:

Olá Roberto,

Após o recebimento da sua resposta, analisamos cuidadosamente a sua conta e constatamos que ela está relacionada a uma conta previamente desativada por atividade de cliques inválidos. Adotamos alguns regulamentos que ajudam a garantir a eficácia dos anúncios do Google para os nossos editores e anunciantes. Por isso, não podemos reintegrá-lo ao programa.

Observe que, devido à natureza proprietária do nosso algoritmo, não podemos revelar quaisquer detalhes sobre como funciona a nossa tecnologia de monitoramento nem sobre os dados especí­ficos detectados na sua conta.

Saiba também que e-mails subseqí¼entes ou duplicados a respeito desse assunto podem não ser levados em consideração e que provavelmente você não receberá mais nenhuma comunicação do Google. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

A Equipe Google AdSense

Se isso não for o Big Brother de George Orwell, do livro 1984, não sei o que é:

  1. Não apresenta qual conta eu estaria “usando“. Faz isso sob o falso argumento de sigilo.
  2. Manda a PQP qualquer nova tentativa de esclarecimento ou contato.
  3. Não tem telefone, endereço ou qualquer mecanismo de contato para reclamar.
  4. Não paga os US$ 35 que acumulei nos dois sites durante todo o perí­odo em que eu “não fui desonesto“.
  5. Ironicamente, após dizer com elegância que “eu que me yoda“, encerra com um “obrigado por sua compreensão“.

Se não fosse uma merreca o acumulado, entraria na justiça contra ele. Contudo, não posso me aquietar. Uma das maneiras de manifestação é BERRAR aqui no blog. í? bom que outros colegas desenvolvedores de conteúdo saibam o que lhes espera com tal empresa.

Posso não estender meus braços sobre todo o planeta, como parece que o Google vem fazendo. Mas se eu conseguir comover um colega e este outros adiante adiante…

Quem sabe Mr. Google diminui essa ganância e despotismo e passa a tratar os “outros” com mais adequação.

El Cohen, ainda muito yuto da cara com a atitude do Google

19 comentários em “Google, um relacionamento déspota!”

  1. Isso deve estar acontecendo com muitas pessoas.
    Que tal fazer uma página de protesto?
    Rapidinho ela encabeçará as buscas no próprio Google.
    Abraço.

  2. Luciano,

    Acho difícil o Google ser “tão bacana” a ponto de não ter mecanismos automáticos de auto-sobrevivência. Na China vários filtros foram implementados para atender às necessidades governamentais.

    Acho que a melhor forma é, como diria Seth Godin, propaganda viral. Eu comento contigo. Tu comentas com algum amigo e assim, logo logo o Google vai repensar esse comportamento inadequado.

    Abraços

    El Cohen

  3. Você sabe que no começo do ano a minha conta no adsense foi cancelada também, e sem nenhum motivo, após ter acumulado 25 dólares.
    O procedimento que eu fiz foi recorrer ao cancelamento da conta e eles abriram a minha conta novamente.
    Talvez seja uma alternativa tentar efetuar o procedimento padrão que o google tem para pedir que seja analizado novamente o cancelamento da sua conta.
    Só tem uma coisa, se você clicou uma vez no teu anúncio e logar no sistema, eles não vão nem pensar duas vezes na hora de cancelar sua conta.
    Bom eras isso.

  4. “Conforme descrito nos Termos e condições do nosso programa, o Google reserva-se o direito de cancelar a participação de qualquer editor a qualquer momento.”

    Embora a Google não tenha sido tão atenciosa com você, você deveria ler, antes de assinar qualquer coisa, os termos e condições daquilo que você está assinando.

    Imaturidade da sua parte aceitar os termos de um contrato sem antes os ler.
    Logo, é muito provável você mesmo ter dado algum clique no anúncio e logado no sistema para ver se estava realmente recebendo.

    Se você quer protestar, tenha bons argumentos e não apenas a raiva de ter sido burro de clicar no próprio anúncio.

    Até.

  5. Prezado Bruno,

    Você acha que este termo de adesão apresentado pelo Google tem algum valor jurídico? Já que você transfere o mérito para este aspecto, posso lhe dizer COM CERTEZA que não tem valor, por não ser assinado e outras trancas jurídicas que não me compete descrever.

    Eu não quero que todos concordem comigo, mas gosto de apresentar meus argumentos. Quando acontece uma RELAÃ?Ã?O COMERCIAL como entre o Google e eu, é normal que se espere algum nível decente de, como a própria palavra diz, RELAÃ?Ã?O.

    Contudo, eu devo concordar com você num aspecto: realmente fui BURRO em participar de algo tão leonino em que dá totais direitos a um (Google) e quase nenhum ao outro, no caso eu, produtor de conteúdo. Nem ao menos de saber o que aconteceu, haha.

    Quando a clicar em meu próprio anúncio, eu não recordo de ter dito ou escrito isso.

    Mas convém comentar que todos na minha empresa tinham conta no ADSENSE para seus sites. Quando o primeiro foi cancelado, TODOS OS OUTROS, como numa pilha de dominó, foram também. Mesmo IP?

    Mas convenhamos, não seria mais inteligente da parte do Google CANCELAR OS CLIQUES INVÁLIDOS?

    De maneira que, ouço seus argumentos, mas continuo achando inadequado o comportamento do Google.

    Abraços

    El Cohen

  6. Posso estar enganado, mas pelo que vi, vc postou todo o texto dia 29/11 mas faz referência ao dia 30/11, como isso é possível?

    Quanto ao programa do google, tenha certeza de que tu cometeu alguma infração pois já recebi do google a quantia de US$ 148 e tenho acumulado em minha conta US$ 98, sem que esta tenha sido cancelada!

    Como alguém poderia ter certeza de que as informações aqui postadas são verídicas e que tu não és um agente da Microsoft querendo boicotar o Google?

    Venho para semear a discórdia…

    Abraços Anônimo

  7. Anônimo,

    Eu estou atualizando o post na medida em que as coisas foram se sucedendo. Assim, o post nasceu dia 29 mas recebeu atualizações cronológicas.

    Bem, eu fico feliz por você ter recebido. E não estou muito interessado na grana que receberia. Mas o TRATAMENTO recebido é que me deixou muito descontente.

    Gosto de discórdia, pois apresenta novas idéias, visões, assim como a sua, que diz ter recebido normalmente sua parte no Google.

    Mas… se amanhã, sem mais nem menos, a sua conta for cancelada. E você não tiver feito nada de errado. Como poderá esclarecer o assunto com o Google? De jeito algum.

    Abraços e uma boa sorte pra você,

    Cordialmente

    El Cohen

  8. Mesmo que o relatado seja uma anedota que não aconteceu, acho que pelo menos vale como exemplo de uma situação que pode acontecer com qualquer um.

    As empresas, conforme crescem, tendem a adotar uma postura cínica em relação ao resto do mundo, inclusive com seus clientes. O que antes era criatividade e energia para inovação se transforma em uma atitude mesquinha e paranóica em busca de manter seu quinhão: é como um jovem que fica rico de uma hora pra outro e começa a desconfiar de todo mundo, pois qualquer um agora pode cobiçar sua riqueza. Tal é o mundo corporativo.

    E o que podemos fazer? Bom, individualmente, não muito, mas se todos tivermos consciência de que qualquer monopólio é ruim, acho que poderíamos reverter a situação. Aplicando essa idéia nesse caso, acho que vale sim, a divulgação disso, e que se usem serviços de concorrentes, de forma a mandar uma “mensagem” à quem começa a mostrar sintomas dessa atitude “monopolista”.

    E viva a livre concorrência.

  9. O valor não é de tudo o mais importante, Juarez, mas a atitude equivocadissima do Google.

    O Cohen perdeu 30 dolares, outros perderam 380, 1500… esses valores pra ti justificaria reclamar? A mim sim

    Se a conta dele estava com 30 dolares, podia vir a atingir 300 por mês, ou 3 mil. Tu dispensaria esse extra todo mês? Esnobaria??

  10. Tenho certeza de que para o Roberto, estes 30 dolares são pífios, busquem um pequeno conhecimento do trabalho dele, da sua empresa, dos seus sites, do seu perfil que entenderão o motivo da busca pela justiça.
    Como dito, hoje foram 30 dolares a ele, amanhã podem ser os 3 dolares seus, mas de pouco em pouco alguem fica rico, de uma forma que pode não ser justa…
    Por que cada um não me da 1 real? se todos derem terei milhões… será que não é assim que o google está trabalhando?

  11. “convém comentar que todos na minha empresa tinham conta no ADSENSE para seus sites. Quando o primeiro foi cancelado, TODOS OS OUTROS, como numa pilha de dominó, foram também. Mesmo IP?”

    Deve ter acontecido isso mesmo. O Google viu que o mesmo IP acessava várias contas Adsense e, ao mesmo tempo, clicava em vários anúncios e achou que era fraude.
    Eles também pesam vários outros elementos, como computadores, cookies, etc., para evitar confundir um caso legítimo como o seu, e o de fraudadores profissionais. Mas parece que o algoritmo falhou aí. Não acho que haja muito a fazer… :-/

  12. é verdade tinha $45.00 sem clicar fui banido, o pior é que em minha cidade tem 3 provedores de acesso via rádio e todos os 3600 usuário de internet acessam a mesma através de apenas 3 ips validos, quer dizer qualquer usuário de internet de minha cidade, q clicar em um banner do adesense só ficará registrado o do provedor pois todos temos ips inválidos na rede, meu site foi bloqueado por cliques inválidos sem ter sido eu, tentei explicar mais, nem ligaram acho que nem leram o que eu mandei.
    sobre o ip acho que é verdade pois já tentei cadastrar vários sites meus com outros emails outros endereços outros nomes de esposa irmão, e nenhum mais foi aceito, todo e qualquer pessoa de minha cidade está condenado no adsense, por causa do ip e o engraçado é que um babaca qualquer me ferrou eu perdi, minhas doletas e não consigo mais cadastrar, por isso desisto do adsense sou a favor de uma comunidade contra este sistema fajuto, que apenas deveria cancelar os cliques inválidos e não cancelar a conta sem justificativa.
    Outro enrolado é o mercado livre tinha um pagamento pendente desde janeiro de 2007 R$ 80,00, ficava só em processamento, era o meu primeiro, aí enviei um email perguntando quando ia receber meu e-comunicado, e recebi, logo com uns dois dias depois, o comunicado de sua conta foi cancelada e todas suas negociações foram perdidas inclusive, o meu saldo anterior e o que eu já tava faturando no mês atual.
    sem explicação este foi pior não tem nem como apelar nem dizem por quer foi cancelado tenho um domínio só para vender produtos do mercado livre perdi tudo agora tenho q recadastrar com outro nome e ver o que vai acontecer mais fiquei triste com tudo isso que aconteceu comigo este mês parece que pisei em rasto de corno…

  13. Bom pessoal, comigo aconteceu o mesmo só que tinha cerca de 450 dólares para receber e fui banido assim como os colegas, no meu caso , desconfio de um blog que sem mais nem menos começou a falar mal do meu site e acredito que todos que liam aquele blog começaram a clicar nos meus anúncios, depois disso fui banido. E o que dá mais raiva não é o dinheiro perdido e sim o autoritarismo do Google que sem nunhuma explicação cancela a conta e nem quer saber de explicação. Resultado o tal blog até hoje faz propaganda do Google e eu tive que me conformar.

  14. Estou Clicando um monte na verdade 315 vezes por dia
    Vamos ver oque vai acontecer.
    Mais se acontecer algo como o de vcs vou comentar.
    Valeu galera

  15. Atenção editores e anunciantes do Google.. Leias com atenção e descubra o risco que o Google nos apresenta.

    Aviso: Informamos a todos que o intuito deste site é literalmente informativo e todas as informações aqui repassadas foram colhidas e apuradas através de depoimentos reais e serve como alerta a ações ocasionadas pelo Google a fim de lesar Anunciantes e Editores de web que veiculam anúncios em suas páginas ou blogs.

    Essa ação se faz necessária devido a negligência do Google em responder ou atender a quaisquer pedidos de informações realizados pelos meios de contato por ele colocado em suas páginas e pelo cancelamento arbitrário de contas Adsense e Adwords sem explicações ou motivos.

    Devido aos constantes casos citados acima estamos lançando um boicote aos serviços oferecidos pelo Google e seus parceiros a fim de buscar solução e respeito a nós usuários.

    Leia o texto abaixo com atenção e Diga Não ao Google

    A cerca de alguns dias tivemos nossa conta do Google adsense bloqueada e cancelada , recebemos o e-mail conforme a transcrição esta abaixo:

    Google AdSense – Conta desativada
    Sexta-feira, 13 de Junho de 2008 2:27

    “Google AdSense”

    “Google AdSense”

    Olá sr XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX,

    Ao examinar nossos registros, descobrimos que sua conta do AdSense
    gerou um risco significativo para nossos anunciantes do AdWords. Visto
    que mantê-la em nossa rede de editores pode prejudicar financeiramente
    os nossos anunciantes no futuro, decidimos desativar a sua conta.

    Consideramos essa medida necessária para proteger os interesses dos
    nossos anunciantes e de outros editores do AdSense. Sabemos que isso
    pode representar uma inconveniência e agradecemos sua compreensão e
    cooperação.

    Se tiver dúvidas sobre a sua conta ou sobre as ações realizadas pelo
    Google, não responda a este e-mail. Você pode encontrar mais
    informações visitando a página
    https://www.google.com/adsense/support/bin/answer.py?answer=57153&hl=pt_BR.

    Atenciosamente,

    Equipe do Google AdSense

    OBS: VEJA QUE NO E-MAIL NÃO HÁ NENHUMA EXPLICAÇÃO E A MENSAGEM É AUTOMÁTICA

    Após ser comunicado deste fato estranho e sem mais explicações a respeito resolvemos entrar em contato com o Google Adsense para verificar tal situação e poder apurar os erros em que supostamente fui punido, mas até hoje não obtive respostas e nem quaisquer explicação do real motivo da conta ter sido cancelada. Estavamos com mais de $ 400 doláres e cerca de 2000 mil impressões diárias e cerca de 50 clicks.

    Analisando post em blogs e sites verificamos que a falta de comunicação do google é algo aparente e negligente. Cancelar contas tudo bem ! mas explicar e provar o motivo seria algo mais transparente. Eles alegam ainda que os valores contabilizados irregularmente é devolvido aos anunciantes, pois é queremos também provas de que realmente isso é feito e quando é feito
    e se não é realizado e nem comunicado a nós que foi feito implica em Roubo e Fraude do Google.

    Levando em consideração a falta de comunicação do Google estamos lançando este apelo a todos os usuários do Adsense e Adwords que cancelem suas contas a fim de não serem prejudicados e ignorados a qualquer momento.

    SIGA AS INSTRUÇÕES ABAIXO E FAÇA PARTE DESTE MOVIMENTO MUNDIAL EM PRÓL DO RESPEITO A EDITORES E ANUNCIANTES HONESTOS.

    **** AO ENCONTRAR QUALQUER ANÚNCIO DO GOOGLE ADSENSE CLIQUE AVONTADE PELO MENOS UMAS 50 VEZES.

    **** REPASSE ESSA MENSAGEM ONDE PUDER , FORUM , BLOGS, WEB SITES.

    **** ENVIE ESSA MENSAGEM A SITES QUE ANUNCIAM NO GOOGLE.

    CONTAMOS COM A PARTICIPAÇÃO DE TODOS A FIM DE REGULARIZAR ESSE SISTEMA E CRIAR MANEIRAS DE PESSOAS HONESTAS E TRABALHADORAS NÃO SEREM MAIS EXPULSAS DO ADSENSE SEM MOTIVO , ENTÃO VAMOS CANCELAR TODO MUNDO ATÉ UMA SOLUÇÃO.

    PORQUE SO PERDENDO CLIENTES ,EDITORES E DINHEIRO E QUE O GOOGLE VAI TOMAR PROVIDÊNCIAS.

    ESTAMOS INCENTIVANDO OS CLIQUES PORQUE ERAMOS HONESTOS E FOMOS DESRESPEITADOS PELO GOOGLE ADSENSE.

    FORA GOOGLE!

  16. Pingback: Cadê tu, Brasil? – 4HD Blog

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