4HDConference – como foi…
Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service...
Tempos modernos
Qualquer um que trabalha em Help Desk e Service Desk...
GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços
Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30...
Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional
Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk...
4.6
Da série: alguma coisa a gente tem em comum! Não...
Por que o atendimento dos help desks é ruim?
Sigo minha ladainha perambulante pela mídia, buscando sensibilizar as empresas...
Ferramenta para fominhas por conteúdo
Escoteiros vão para o mato repletos de ferramentas para acampar...
Vem a a conferência…
Então… Você que é supervisor de Help Desk e Service...
“Catálogo de serviços” ainda bombando!
Uauuu… No artigo anterior “Catálogo de serviços” está bombando!” havia...
ITIL 3 de graça
Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o...
Por que o ITIL assusta – dez motivos
No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL...
“Catálogo de serviços” está bombando!
Então, essa é a expressão corriqueira hoje em dia. Qual...
Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO
Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços...
Pra quem está em pânico no Help Desk
Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO...
Curta e fabulosa
Volta e meia alguém me consultando sobre “como fazer” tal...
Hienas – pra esse eu tiro o chapéu
Sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light. Segue abaixo um cartum...
ITIL e Charlie Chaplin – um revival?
Dizem os estudiosos que a história se repete em ciclos...
Não banque o bobinho, defina SLAs
SLA, pra quem não sabe, significa Service Level Agreement. Ou...