Como se faz uma tese
O título deste post – Como se faz uma tese...
O imperador está sem roupas: onde estão as evidências do ITIL?
O autor do blog The IT skeptic continua bombardeando as...
Czegel – um excelente livro
O livro que indico é da canadense Barbara Czegel, entitulado...
HDI Brasil cria forum virtual
Opa, esta notícia é excelente! A exemplo do norte-americano, o...
TOP FIVE – O que gera mais incidentes?
Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notícia...
Tech skills don’t equal career success
Azar o seu se você não lê inglês. Neste mundo...
Treinando macacos, educando pessoas
Uau! No retorno destas minhas pequeninas férias encontrei um excelente...
Licenciar software para Help Desk
Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho...
Help Desk Day de março/2007
Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em...
Vdeos de atendimento…
Por que hoje é sexta-feira, dia internacional da cerveja e...
Brutalidade não, sutileza!
Vou contar um fato verídico que aconteceu comigo ontem e...
Índia, Índia, Índia…
Hoje li uma reportagem no Jornal do Comércio, seção de...
Paradoxo do usuário ativo
Sampa sempre é um aprendizado. E no mesmo dia que...
Nem tudo vale a pena…
Como desenvolvedor de software para Help Desk e Service Desk...
Cérebro, a máquina da inovação
Este foi o título do evento que participei quarta-feira, 24...
Dell abre primeiro Help Desk fora dos EUA
A notícia da BBC NEWS (clique aqui para ler em...
Noel Bruton
Um inglês questionando ITIL. Cuidado, questionar não é ser contrário...
Assumi um Help Desk caótico
A rotatividade é alta em nossa profissão e, por isso...