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Cinco usuários que você encontraria no inferno!

Quarta-feira saiu um artigo na Computerworld cujo tí­tulo é The ...

Chega de roubo

Ainda bem. Algo que era literalmente uma extorsão, nunca foi ...

MSN – um vilão no suporte técnico?

Volta e meia recebo alguns trabalhos de conclusão de curso ...

Meu hobby é…

4HDConference (nossa conferência para gestores de Help Desk e Service ...

4HDConference – como foi…

Feito. Um novo jeito de aprender Help Desk e Service ...

Tempos modernos

Qualquer um que trabalha em Help Desk e Service Desk, ...

GE-ITIL-RS – Catálogo de Serviços

Na quinta-feira passada, dia 22 de novembro, reuniram-se quase 30 ...

Luiz Gustavo Carmo é conteúdo nacional

Preâmbulo Quando iniciei na área de suporte técnico, Help Desk ...

4.6

Da série: alguma coisa a gente tem em comum! Não ...

Por que o atendimento dos help desks é ruim?

Sigo minha ladainha perambulante pela mí­dia, buscando sensibilizar as empresas ...

Ferramenta para fominhas por conteúdo

Escoteiros vão para o mato repletos de ferramentas para acampar, ...

Vem a a conferência…

Então… Você que é supervisor de Help Desk e Service ...

“Catálogo de serviços” ainda bombando!

Uauuu… No artigo anterior “Catálogo de serviços” está bombando!” havia ...

ITIL 3 de graça

Para contribuir na compreensão da versão 3 do ITIL, o ...

Por que o ITIL assusta – dez motivos

No artigo entitulado 10 reasons why IT managers fear ITIL, ...

“Catálogo de serviços” está bombando!

Então, essa é a expressão corriqueira hoje em dia. Qual ...

Lidar com expectativas do CLIENTE e do USUÁRIO

Aqui vai um exceto valioso do livro Gerenciamento de Serviços ...

Pra quem está em pânico no Help Desk

Texto da Folha de São Paulo, 24/10/2007 JOÃO PEREIRA COUTINHO ...