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Mamma Mia: esplêndido!

Ontem foi um dia daqueles… Reuniões com time de tecnologia...

itSMF em novembro

Se ligue, my brother (and sister!). Vem aí­ evento anual...

Eficiência x eficácia – Peter Drucker

Criei uma categoria nova no meu blog denominada PETER DRUCKER...

Nossa profissão está bombando…

Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de...

Notícias do livro

Oié… Desde que essa cria (livro Implantação de Help Desk...

Da série: por quê comprei uma Honda Varadero

Ou o subtí­tulo poderia ser: Como o atual prefeito de...

Escreva direito, pombas!

Agora vai… Durante os eventos www.helpdeskday.com.br um aspecto importante apresentado...

Na ótica do ITIL, “qual é o certo?”

Pier Riboni, um dos gurus do ITIL no Rio Grande...

Consegue imaginar uma situação dessas?

Olhe bem a imagem abaixo: Clique sobre a figura. Uma...

The book is on the table!

Ufa… Finalmente, minha gente. Sai da gráfica na próxima sexta-feira...

Oportunidade para supervisor de Help Desk no RS

Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas…...

Call Center: e vai rolar a festa…

E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de...

Futebol já era…

Havia um tempo que ir em estádio de futebol era...

Proposta de um novo modelo para o Help Desk

Oié. Estive em Sampa a semana passada e um pedaço...

Big players de Help Desk, segundo o Gartner

Você tem curiosidade para saber quem são os “big players”...

Pesquisa: empresas cumprem apenas 74% do SLA

A divulgação vem de entidade madura e reconhecida no mercado...

Porto Seguro ataca no varejo do Help Desk

Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo...

Armadilha 14 – síndrome de campeão

Um dos grandes problemas dos times e pessoas de alto...