Construindo um catálogo de serviços — 2
OK, vamos dar prosseguimento ao assunto da criação de um...
Desdém com cliente dá zebra!
Pois olha o que rola no Youtube. Mais de 200.000...
Construindo um catálogo de serviços – 1
Semana passada passeando por um blog encontrei orientações para construir...
Vamos conversar sobre suporte?
Dê uma espiada em minha agenda. Ae, veja se aparece...
ITSMF-BR de volta. De volta?
Todos sabem da importância do ITIL no Brasil. E no...
NOVO LIVRO: Yes, we’re back!
Foi preciso vir o Nino Albano de São Paulo e...
Nino Albano e altruísmo
Introdução O dicionário diz que “altruísmo” é a inclinação da...
Palestra na SUCESU SP – 20/08 – como foi…
Salve. í€ noite vou buscar o Nino Albano prum churras...
Do Help Desk Day de Curitiba
Brothers, A primeira vez que nosso evento tem um público...
Curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia
Oié, minha turma. Quero alertá-los de uma mudança: O evento...
Nota Fiscal Paulista: uma excelente jogada!
Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo...
Reimpressão do livro: mancada nossa
Salve, pessoal. Minha assessoria de imprensa iniciou a divulgação da...
Semana que vem, é tempo de moto-trip
Yes! Saio no domingo de Porto Alegre e vou direto...
Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de julho
Quase passo batido sem um devido registro do curso. Mas...
SUCESU SP – 20/08 – Por que os gerentes falham…
Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei...
Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia...
Foco no problema e na solução
Esta me chegou pelo brother Alessandro Feijó que, entre outras...
Help Desk Day número 30
Caramba, números redondos tem o poder de nos chacoalhar. Semana...