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Soft Skill sem competência é nada!

Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não ...

Lançamento: livro Service Desk Corporativo

Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo ...

Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show

Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte ...

Ser multi ou monotarefa?

Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e ...

Revista Espírito Livre

Espí­rito Livre libera edição 30 com artigo meu sobre certificações ...

Após 30 anos de trabalho, é hora de parar…

A patroa me obrigou a tirar minhas primeiras férias de ...

Acampamento farroupilha – o retorno de um bravo

Ontem à noite saciei a saudade numa visita ao Acampamento ...

DROPS – Usuário não é amigo

Tema recorrente aqui no blog que agora até filme virou! ...

Estatísticas horrorosas…

Essa semana publiquei aqui no blog uma estatí­stica sobre TI ...

Índia terceiriza seus serviços nos EUA

Viraram a ampulheta ao contrário: agora é a Índia quem ...

Melhores práticas para classificação de incidentes

Stephen Mann, consultor da Forrester Research, reconhecida empresa mundial de ...

Pesquisa 2011 GRÁTIS sobre Service Desk

InformationWeek analytics e HDI norte-americano disponibilizam pesquisa com 49 páginas ...

Participe do ITIL 2011 Roadshow

Pegue um avião para Londres ou Edinburgo e conheça as ...

Business Plan kills my will

Por que não tenho escrito no blog como de frequência? ...

Livre-se do lixo digital que sufoca você

Pierre Lévy apresenta seu conceito de “Ciclo de Gestão do ...

23 anos de SIAL. Ontem.

Ontem minha empresa comemorou 23 anos de existência com uma ...

UNISUL, Atendimento Nota 10 e os feijões mágicos

A MAIOR universidade de Santa Catarina investe firmemente na sua ...

A GOL vive de multas, igual a marronzinhos e azuizinhos

É incrí­vel, o negócio das empresas aéreas não é mais ...