Mais motivação pode significar menos desempenho

Algo que os novos lí­deres não sabem. Nem os velhos.

Hoje em dia todo mundo quer ser um lí­der.

Ser gerente ficou no passado (o sonho do meu sogro era ser “gerente da camisaria” onde trabalhava). Até por que um lí­der consegue insuflar motivação suficiente na equipe para ela criar asas (parodiando um tanto o slogan da Red Bull, a qual parece estar precisando jogar bastante do seu produto no tanque de combustí­vel da sua equipe de Fórmula 1 para ver se algo de bom acontece por lá).

Anyway, esquecendo o assunto liderança, um dos hábitos mais comuns e imediatos do mercado é premiar os funcionários com grana quando conseguem fazer mais. É uma boa, mas estreita visão. Por que existe um monte de outras formas de “botar uma pilha” na gurizada.

Mas dinheiro sempre é o primeiro pensamento que vem à cabeça dos gerentes para empolgar a galera. O dinheiro como recompensa pode ser ele nu e cru como também pode estar na forma de mochilas, viagens com acompanhante, mas continuará sendo resultado da mesma coisa: mais dinheiro.

Apenas a tí­tulo de curiosidade, existem várias outras formas que motivam seus funcionários:

• Orgulho (de ter feito isso funcionar; de ser o “cara” que fez aquilo; de ter participado da equipe que…”).
• Reputação (o sujeito tornou-se “o DBA da empresa” e se esforça cada vez mais para manter essa imagem).
• Senso de objetivo (São os caras que alcançam metas de maneira tenaz, não tendo nem facebook para não atrapalhar seu foco e se regozijam com a meta em si).
• Significado (fazer algo pelo simples motivo de ser algo que importa e expressa algum valor para a pessoa, podendo ser desde “eu ajudei o mundo a ficar melhor” até “eu sei que essa mudança vai ajudar em muito a empresa nas próximas…”)
• Camaradagem (É o cara bacana com quem todo mundo pode contar; então ele se sente motivado a continuar ajudando, independente dos benefí­cios secundários que possam surgir disso…).
• Grana (bom, disso já escrevi).

O efeito astonished vai lhe pegar agora

O palavrão acima significa, em inglês, atônito. Tomar-se de assombro ou espanto.

Prepare-se.

Afunde-se na cadeira e firme bem nos braços dela.

Por quê?

Alguém mais motivado não significa que conseguirá maior desempenho.

Explico.

Vou lhe dar R$ 10.000 de premiação se conseguir concluir esse projeto na metade do tempo. Supondo que só dependa do seu desempenho intelectual para concluir o projeto, você esquece as distrações (desliga o smartphone, coloca o ramal em indisponí­vel, troca de turno, etc. para obter concentração máxima).

E consegue melhorar seu desempenho.

Depois de algum tempo eu chego para você e digo: “- Vou lhe dar R$ 100.000 para concluir em 1/3 do tempo”. Uau, com esse bônus adicional, vou me esforçar ainda mais (“Consigo comprar o iPhone 4, consigo mudar de casa, consigo isso, aquilo, etc.).

Bem, meu chapa, quero lhe dizer uma coisa não muito legal: você não só não vai melhorar seu desempenho, como VAI PIORAR.

A Curva Yerkes-Dodson

Tudo isso é resultado de um conceito conhecido na psicologia (resultado de testes empí­ricos, ou seja, testados e não apenas elocubrados) como Yerkes-Dodson Curve.

Se a tarefa for mecânica (carregar caixas ou outras atividades fí­sicas sem influência de qualquer tipo de raciocí­nio), você consegue ir aumentando o desempenho do sujeito.

Mas se a tarefa for cognitiva (exige raciocí­nio, aplicação, etc.), daí­ chega uma hora que o sujeito se dá mal.

O curioso é que nossa intuição (e educação) imagina que aumentar a motivação (independente de qual tipo de motivação for, conforme listinha acima) o funcionário irá produzir mais. Só que essa inferência sempre é baseada em tarefas mecânicas, não nas cognitivas.

Para evitar parecer que estou a criar conceitos, dê uma lida – com calma – nos artigos:

• Effort for Payment – A Tale of Two Markets
• What’s the Value of a Big Bonus
• Why pay for performance may be incompatible with quality improvement.

Claro, se você quiser ficar no mundinho do ITIL, COBIT, Six Sigma, etc., volte aos livros e slides da internet. Mas se quiser entender as pessoas e tirar o máximo delas, leia os artigos. Invista seu tempo.

Se for mais esperto ainda, economize seu tempo e se inscreva em uma das edições do meu curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk que acontecem no final de julho em São Paulo e Belo Horizonte e então iremos conversar mais sobre o assunto.

Abrazon

EL Cohen (Nesta Copa do Mundo, dividido entre torcer para os vizinhos Brazil, Uruguay e Argentina)

PS: Os conceitos acima vêm sendo explorados como novidades em livros como Motivação 3.0, etc. Daí­ que vale a pena, se tiver dificuldades com o inglês, recorrer aos mesmos!