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O atendimento de Service Desk é uma tragédia

É a mais clara e não revelada constatação Estou nesse ...

Nomofobia

Como aproveitar uma nova “doença” a seu favor O que ...

Van Damme x Chuck Norris

E o cara se achava… Van Damme demonstrando a estabilidade ...

2014: leia as tendências e não se faça de cego

Inferências já conhecidas para 2014 e para as quais você ...

Na Cidade das Rosas, o gaúcho ficou sem voz

Dia inesquecí­vel: a primeira vez que cancelo curso na minha ...

Por que não se automatiza o atendimento de suporte?

Sugestão de texto de Cintia Caputto, diretora de conteúdo do ...

Porquinhos, navios e sorvetes

O impacto do desdém em relação à base de conhecimento ...

Novo web site do 4HD

Liberamos novo web site Pessoal Agora o web site do ...

Novo livro de Roberto Cohen publicado

Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois ...

Fala sério, Biblioteca Nacional

Facilitamos, pero no mucho Semana passada fiquei empolgado com uma ...

Chamados são abandonados por que não têm SLA?

Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro ...

Triste

Hoje o dia é triste Esse é meu estado de ...

Quaizer is dead

Projeto Quaizer chega ao fim com quase dois anos de ...

Literatura lida em setembro e outubro de 2013

Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa ...

Como perder muitos clientes com uma base de conhecimento reativa

Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar ...

Facebook/rede social como meio de suporte técnico

Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte ...

BIG Sistemas e empatia

O destino é certo, o problema é como chegar lá ...

Liberada a pesquisa HDI 2013 Practices and…

Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise ...