Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte
Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia...
O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes...
Suporte de empresa pública, tasque improbidade administrativa neles!
Serviços de cunho pessoal costumam bagunçar um ambiente já desorganizado...
Big Data para facilitar a vida do gestor de suporte
Um olho no futuro (ou no presente) ajuda você a...
Os melhores gerentes são… Chatos!
Saiu na Harvard Business Review artigo de professor de Psicologia...
Desadormecendo… Voltando do Caribe
Comingo back from Paradise Perdão pessoal pelo sumiço. Estou saindo...
5 projetos de ITSM que você deve iniciar amanhã mesmo!
Destrinchando as sugestões do presidente da Pink Elephant Taí um...
Quer ser um gerente de suporte melhor? Coach de mais de 150 CEOs dá dicas
Marshall Goldsmith apresenta em livro como ser um gestor ainda...
Diariamente queremos pagar menos por competência e mais pela incompetência
As armadilhas irracionais que nosso cérebro nos apronta Quanto não...
Curitiba – Amanhã – Palestra gratuita sobre OS DESAFIOS DO SUPORTE TÉCNICO NO MUNDO MODERNO
Se inscrevam, pois não custa nada e capaz de ainda...
Curitiba – palestra gratuita – Desafios do suporte técnico no mundo atual
Dia 15 de setembro estarei apresentando aos amigos do LogMeIn...
Pergunta lá no Posto Ipiranga – triturando talentos
A psicanálise e eu vamos ajudá-lo a desvendar os problemas do seu departamento...
SIAL 27 anos
Mas bah… Quase que deixo passar o aniversário da empresa...
Nerd preguiçoso, vá fazer exercícios! Um modelo para motivá-lo…
Aprender por exemplo é algo que ajuda muito Por isso...
Einstellung — O gerente de suporte é um bocó, pois cria sua própria masmorra
Por que o desenvolvimento é geralmente mais valorizado que o...
Assista online e de graça — dono da Ambev, Guga Kuerten e fundador do Wise Up dão lições de negócios
Barbadinha de última hora… Pensando em aproveitar a crise e...
Uma cilada sutil na medição de produtividade
Ah, nem todos os gansos são brancos! A frase acima...