Há uma regra disciplinar aqui em casa que exige obediência de todos:”Œ seja na hora do almoço, seja na noite de churrasco familiar, smartphones fora da mesa! É preciso ser mais obediente que sacristão novo (ele quer se manter no emprego e precisa conquistar a confiança do patrão, no caso, o padre). Significa deixá-los no […]
Amansando esse monstrinho chamado e-mail Read More »
Meu livro preferido não é de administração, nem de filosofia. Nem de auto-ajuda ou didático. í? uma novelinha de um autor sensacional – Nikolai Gogol – que admiro com profundo respeito. Comprei-o numas férias em Canasvieiras, praia de Florianópolis. Um daqueles embalados e que fazem parte de coleções que os jornais oferecem para estimular vendas
Essa área não é bem (exclusiva) de suporte técnico, help desk ou service desk. Mas respinga fortemente, em especial quando bate a aflição e o desespero nos usuários. Inclua aí criptografia de dados por ransomware; roubo de dados confidenciais (e agora com essa moda de portarias de prédio implantando biometria facial é um prato feito);
All You Can Hack: sua (falta de) segurança é o rodízio preferido dos cibercriminosos Read More »
Em todos os ambientes sempre existem correntes de pensamento diferentes. Nem por isso excludentes ou adversárias. Volta e meio tento me analisar e “rotular” para ver onde, creio eu, estou. Vejo os tecnicistas de Help Desk e Service Desk discutindo expressões e o significado delas. Vejo o pessoal da área empírica dizendo que o valor
Alinhar TI aos negócios da empresa? Besteira! Read More »
Uauuuuu, extraordinária jornada? Nem tanto quando existe um mapa. E este documento está gratuito para download, com suas 131 páginas, no site da ISACA que coordena o COBIT. Do sumário executivo: Toda empresa precisa adaptar o uso dos padrões e práticas para adequarem-se às suas necessidades individuais. Todos os três padrões/práticas cobertos nesse guia podem
Alinhando COBIT 4.1, ITIL 3.0 e ISO-27.002 Read More »
Um autor nunca sabe onde estão seus livros (quer dizer, às vezes ele consegue descobrir) Dessa vez eu sei onde dois exemplares de meus livros estão. Com o Janio Antunes. Valeu. Abrazon. EL Cohen
Alguns gestos me deixam bobão – valeu Janio Antunes Read More »
Dá-lhe… Patrocinado pela empresa Desk Manager, participe deste webminar bastando chegar no link abaixo e conversar comigo durante uma hora sobre… Dicas para 2019 que está logo ali, aguardando você em poucos dias para um novo reinício de carreira. 10 recomendações importantes para 2019 nos centros de suporte técnico https://www.youtube.com/watch?v=FdlQvY0_7H8 Te mexe. Vai no banheiro
Algo raro: webminar de graça pra vocês, hoje, 10:30 Read More »
Eu voltei da América do Norte e passei a ler meus alertas do Google. Mantenho alguns para saber das novidades que rolam por aí. Então configuro: se for de “help desk”, “suporte técnico”, “service desk”, “itil” etc. quero saber, Google! Claro, nem sempre ele me informa, mas essa notícia eu peguei: Como a Algar Telecom
Algar Telecom – que que é isso, meu rapaz?! Read More »
Em tempos de chuva grande, faço o rio voltar pra caixa! Mas desta vez, o poema de Apparicio Silva Rillo não teve sucesso. Foi água por demais. Os diversos rios do Rio Grande inundaram o estado inteiro, por isso… Alevanta Rio Grande Quem for empresa de tecnologia com CNPJ no Rio Grande do Sul Tiver, no
Alevanta Rio Grande: treinamento gratuito Read More »
Quando alunos me passam feedback de seus aprendizados, fico bobo de felicidade Queria poder cantar aquela música da Legião Urbana: “– Tenho andado distraído, impaciente e indeciso…”. Mas não. Estou estupidamente focado num assunto. Que breve saberão. E claro, quem me segue no blog percebeu que tenho escrito poucos artigos no blog (também por que
Alegria contagia – alunos do curso de gestão de suporte Read More »
Ajude o Cohen a ter 25 fãs no FaceBook e ganhar uma página “na faixa” para estreitar seu relacionamento com a comunidade de suporte Brothers and sisters, Quero adicionar mais um canal de relacionamento com vocês. Além desse blog, acho que o Facebook será uma boa. Porém, preciso alcançar a meta – estipulada pelo Facebook
Ajude o Cohen no Facebook Read More »
4HD dispara campanha para enviar ao Daniel Sousa um exemplar do “Implantação de Help Desk e Service Desk” totalmente de graça! Oié, minha gente. Vamos checar o poder das redes sociais 🙂 O Daniel me escreveu de Portugal. Disse que tentou justificar o livro junto ao seu gerente e que não obteve êxito. Uma barbaridade.
Ajude o amigo português a ganhar o livro de graça Read More »
O estado está uma nhaca, mas vou fazer minha parte. Curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk a 30% do valor normal! Dia 21 de julho em Porto Alegre. El Cohen
Ajuda ao Rio Grande – exclusivo à gauchada! Read More »
APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou usando há mais de seis meses o APP e dispensei o cabinho USB para realizar uma série de tarefas necessárias (download de fotos, por exemplo). A maioria dos APP’s são autoexplicativos, por isso toda e qualquer descrição de uso é completamente desnecessária, mas… Instale no
Airdroid, a very nice app Read More »
No aniversário do Fireman, a gente oferece um pacote bem legal de funcionalidades pra seu centro de suporte Smack El Cohen
Ah, um aniversário importante… Read More »
