Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte

Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia é boa e vale a pena o investimento?

Uma das coisas que um gestor pode fazer é sair do seu mundo em busca de analogias não técnicas.

Ou simplesmente sair do seu universo já é um bom começo. Caminhar na rua, observar as pessoas, ver o que acontece e esperar um insight.

Ou caçá-lo, o que é ainda melhor e mais focado (se bem que entrar em modo difuso pode ser muito bom).

O ví­deo abaixo é engraçado e bem-humorado.

Mas se o gestor tiver criatividade, consegue facilmente associar com os problemas enfrentados em uma área de suporte quando ela não utiliza uma base de conhecimento.

Try it.

Se estiver com dificuldades, comente esse artigo que ajudo.

Abrazon

EL CO

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado.